Název produktu (verze) | Smart4Web CRM
|
Rok uvedení produktu na trh / uvedení aktuální verze | 2001 |
Počet konzultantů produktu v ČR | 15 |
Nabízené formy implementace systému |
On-premise | |
Cloud | |
Hostované řešení | |
Funkčnost systému |
Call centrum |
Podpora různých komunikačních kanálů se zákazníky | |
On-line přepojení zákazníka na specializovaného operátora | |
Poskytování všech relevantních informací o právě obsluhovaném zákazníkovi operátorům | |
Sběr a vyhodnocování statistických údajů | |
Podpora Dialed Number Indentification Service (DNIS) | |
Podpora Automated Number Identification (ANI) | |
Podpora Interactive Voice Response systems (IVR) | |
Marketing |
Podpora List Managementu (seznamy zákazníků, dodavatelů, jejich import a export) | |
Automatizované plánování marketingové kampaně na základě analýz zákazníků | |
Příprava rozpočtů plánovaných kampaní a sledování jejich plnění v průběhu kampaně | |
Přesné zacílení kampaní na vybrané zákazníky nebo skupiny | |
Realizace tržních testů (náhodný výběr zákazníků z cílové skupiny) | (nezadáno) |
Definování metriky, podle nichž bude hodnocena úspěšnost kampaně | (nezadáno) |
Realizace jedné kampaně několika komunikačními kanály najednou | |
Sledování reakce zákazníků v reálném čase ze všech komunikačních kanálů | (nezadáno) |
Analýza průběžných výsledků probíhajících kampaní | |
Operativní zasahování do provádění marketingové kampaně podle reakcí cílové skupiny | (nezadáno) |
Integrace s aplikacemi přímo souvisejícími se zákazníky (call centrum, servis, podpora, ...) | |
Udržování a zpřístupňování báze informací o použitelných komunikačních kanálech | |
Správa informací o zákaznících (vyloučení oslovení jednoho zákazníka dvakrát stejným sdělením) | (nezadáno) |
Hodnocení výsledků kampaně pomocí různých metrik a kritérií | |
Podpora řízení a realizace propagačních akcí | (nezadáno) |
Prodej |
Přístup ke všem relevantním informacím o obchodním případu | |
Profil zákazníka | |
Funkce sledování insolvenčního rejstříku | |
Dosavadní kontakty | |
Vynaložené a naplánované náklady | |
Řízení vývoje obchodního případu na základě stanovené metodiky | (nezadáno) |
Přístup k základně informací (katalogy, ceny, konkurence, ...) přes web | |
Automatizace korespondence a jejího vyřizování (hromadná korespondence, šablony dopisů, ...) | |
Podpora týmového prodeje vícevrstvými distribučními kanály | (nezadáno) |
Automatizace synchronizace dat centrálního serveru a mobilních obchodníků | (nezadáno) |
Product Configurator (vytváření nabídky přímo v místě prodeje) | |
Předpovědi objemu prodeje | (nezadáno) |
Správa motivačního programu účastníků obchodního procesu | (nezadáno) |
Servis |
Případové analýzy | (nezadáno) |
Průchody rozhodovacími stromy | |
Pomocné textové informace (rešerše technické dokumentace) | |
Produktové specifikace | |
FAQ databáze | |
Řešení známých problémů z minulosti | |
Automatické nasměrování požadavků zákazníka na příslušného řešitele | |
Řízení garance doby vyřešení požadavku | |
Optimalizace obchodních procesů |
Zdokonalování prodejních a servisních procesů | (nezadáno) |
Vyhodnocování efektivity prodejních a servisních procesů | |
Grafická evidence procesů a organizačních struktur | |
Simulace procesů a trasování procesů | (nezadáno) |
Specializované moduly, funkce nebo nastavení pro různá odvětví |
Obsahuje produkt spec. moduly | (nezadáno) |
Nasazení v odvětví (např. banky a finance, telekomunikace) | |
Další vlastnosti systému |
Mobilní přístup | (nezadáno) |
Architektura a platformy |
Architektura systému | klient/server, tenký klient, web |
Platforma systému - operační systém serveru | Windows Server 2008,Windows Server 2012,Windows Server 2016,Linux,HP Unix,Unix,cloud |
Platforma systému - operační systém klienta | Windows 7,Windows 8,Windows 10,Windows NT 4,Windows 2003 Server,Windows Server 2008,Windows Server 2012,webový prohlížeč |
Možné platformy systému - databáze | MySQL |
Uživatelé celosvětově |
Počet instalací produktu (počet zákazníků celosvětově) | 84 |
Uživatelé v ČR a SR |
Počet instalací produktu v ČR | 76 |
Pro jakou velikost podniku je produkt určen |
- malé podniky (obrat do 250 mil. Kč ročně) | |
- středně velké podniky (obrat 250 mil. - 2 mld. Kč ročně) | |
- velké podniky (obrat nad 2 mld. Kč ročně) | |
Reference |
Reference produktu v ČR | AG Foods
Biogena
Lahofer
Alis
|