Oblast zákaznického servisu musí reagovat na měnící se preference klientů. Zejména mladší generace požadují stále personalizovanější, přirozenější a efektivnější formu interakce. Významný potenciál naplnit tato očekávání má technologie inteligentní vizuální asistence.

„Díky uni­kát­ní tech­no­lo­gii vzdá­le­né­ho pří­stu­pu se ope­rá­to­ři mohou jed­no­du­še spojit se zákaz­ní­kem na­pří­klad skrze kame­ru mobil­ní­ho tele­fo­nu, počí­ta­če či tab­le­tu a ná­sled­ně daný pro­b­lém vidět tak­ří­ka­jíc jeho oči­ma. Pomo­cí pozná­mek na obra­zov­ce pak agen­ti posky­tu­jí vizuál­ní poky­ny a pro­vá­dí zákaz­ní­ka jed­no­tli­vý­mi kroky, které je třeba vyko­nat. Vše probíhá skrze webové stránky technické podpory při využití nej­mo­der­něj­ších technologií,“ popisuje Jan Nedělník, CEO společnosti Konecta, která se řešením vzdálené asistence věnuje.

K nárůstu popularity technologie vzdálené asistence přispívá i rychlý rozvoj umělé inteligence. Dnešní AI totiž dokáže na základě videa či obrázků přesně identifikovat, s obsluhou či zapojením kterého produktu potřebuje zákazník pomoci. Umí totiž s vysokou přesností automaticky rozeznat například přesný model televize, wifi routeru, kuchyňského spotřebiče či jiného produktu. Operátor má tak okamžitě po ruce potřebné informace pro svoji asistenční práci.

To, že platforma vzdálené vizuální asistence není pouze efektním, ale i efektivním nástrojem, dokazují i čísla. Podle statistik společ­nos­ti TechSee, která je průkopníkem v oblasti vizuální asistence, dokázala implementace dané technologie zvýšit úspěšnost prvního volání – „first call resolution“ (FCR) o 22 procent. Pozitivní vliv měla i na průměrný čas potřebný k vyřešení daného problému.

Zdroj: Konecta, TechSee