Společnost NextiraOne Czech oznámila, že dokončila projekt rozvoje kontaktního centra ve společnosti Pražské vodovody a kanalizace (PVK). Rozšíření stávající funkcionality kontaktního centra umožňuje firmě PVK poskytovat zákazníkům kvalitní a aktuální informace o provozu vodovodní a kanalizační sítě. Primárním požadavkem zákazníka bylo mít nástroje k poskytnutí urgentních informací v případě poruch. V současné době kontaktní centrum např. umožňuje v takovémto případě rychle namluvit hlášení do systému, jež automaticky informuje volající zákazníky o řešení této poruchy. Tím se operátorům uvolňuje prostor k řešení i jiných požadavků.

Společnost NextiraOne Czech dodala v rámci projektu nejen implementační služby, ale také služby poradenské, včetně analýzy a doporučených úprav, a servisní služby. Projekt byl realizován ve dvou etapách – „rozšíření kontaktního centra o nové agentské pozice a jeho customizace“ a „implementace a integrace dalších komunikačních kanálů (e-mail, Web) a nasazení specifické agentské aplikace GAD (Genesys Agent Desktop)“. Technologicky je řešení kontaktního centra postaveno na komunikačním systému Alcatel Omni PCX Enterprise a softwaru pro kontaktní centrum Genesys Express. Součástí celkového řešení je také produkt RSI, speciální protokol pro nadstandardní úroveň integrace. Další rozvoj systému bude směřovat k integraci nahrávacího systému, přidání dalších komunikačních kanálů, customizaci agentské aplikace GAD a vyšší úrovni integrace se stávajícím informačním systémem.