Hlavní strana -> Zprávy
Aktuality -> IT Projekty - 18. 10. 2006

NextiraOne posílila kontaktní centrum PVK

nextira_vodarny_642.jpgSpolečnost NextiraOne Czech oznámila, že dokončila projekt rozvoje kontaktního centra ve společnosti Pražské vodovody a kanalizace (PVK). Rozšíření stávající funkcionality kontaktního centra umožňuje firmě PVK poskytovat zákazníkům kvalitní a aktuální informace o provozu vodovodní a kanalizační sítě. Primárním požadavkem zákazníka bylo mít nástroje k poskytnutí urgentních informací v případě poruch. V současné době kontaktní centrum např. umožňuje v takovémto případě rychle namluvit hlášení do systému, jež automaticky informuje volající zákazníky o řešení této poruchy. Tím se operátorům uvolňuje prostor k řešení i jiných požadavků.

Společnost NextiraOne Czech dodala v rámci projektu nejen implementační služby, ale také služby poradenské, včetně analýzy a doporučených úprav, a servisní služby. Projekt byl realizován ve dvou etapách – „rozšíření kontaktního centra o nové agentské pozice a jeho customizace“ a „implementace a integrace dalších komunikačních kanálů (e-mail, Web) a nasazení specifické agentské aplikace GAD (Genesys Agent Desktop)“. Technologicky je řešení kontaktního centra postaveno na komunikačním systému Alcatel Omni PCX Enterprise a softwaru pro kontaktní centrum Genesys Express. Součástí celkového řešení je také produkt RSI, speciální protokol pro nadstandardní úroveň integrace. Další rozvoj systému bude směřovat k integraci nahrávacího systému, přidání dalších komunikačních kanálů, customizaci agentské aplikace GAD a vyšší úrovni integrace se stávajícím informačním systémem.

 
  

- PR -

MawisUtility: 15 let digitální podpory stavebního řízení

Získat stavební povolení v České republice znamená projít řadou kroků, jejichž součástí je i vyjádření správců dopravní a technické infrastruktury k existenci jejich sítí na území plánované stavby. Tento proces je pro stavebníky často složitý, časově náročný a administrativně zatěžující. Již více než 15 let zde ale existuje digitální nástroj, který tento krok výrazně usnadňuje – služba MawisUtility.

  

- PR -

3Dfindit – chytré vyhledávání 3D modelů

a sestav pro moderní firmy


Máte v databázi tisíce 3D dílů a stále dokola řešíte problém, že potřebný díl nemůžete najít? Vznikají vám duplicitní soubory, které komplikují práci i správu dat? Právě na tyto výzvy reaguje 3Dfindit – pokročilý systém pro vyhledávání 3D dat na základě geometrické podobnosti a dalších inteligentních filtrů. Tato platforma, vyvíjená společností CADENAS, pomáhá konstruktérům, inženýrům i nákupčím rychle najít správné 3D CAD modely, čímž výrazně šetří čas, snižuje náklady a zvyšuje efektivitu firemních procesů.