Hlavní strana -> Zprávy
Aktuality -> Analýzy - 30. 3. 2026 - redakce

Chatboty zatím zákazníci využívají málo, protože je frustrují nepřesnostmi

Společnost GFI Software, která vyvíjí bezpečnostní a komunikační řešení založená na AI, zveřejnila výsledky průzkumu mezi jejími českými a slovenskými partnery, ze kterého vyplynulo, že firmy mají značné rezervy v oblasti automatizované komunikace se zákazníky. Průzkum odhalil, že například provozovatelé e-shopů čelí problémům spojeným s implementací technologií, jako jsou například chatboty. Navzdory jejich potenciálu zlepšit zákaznický servis existují významné překážky, které je potřeba překonat – typicky omezený slovník či nedostatečné porozumění kontextu. 



Tři čtvrtiny respondentů například uvedly, že chatboty často nerozumí složitějším dotazům, což vede k frustraci zákazníků a ke ztrátě důvěry v poskytované služby. Dalším problémem je nepřesnost poskytnutých informací, na kterou si stěžují téměř dvě třetiny uživatelů. To opět zvyšuje nespokojenost zákazníků, kteří očekávají rychlé a přesné odpovědi. Průzkum ukázal, že drtivá většina zákazníků chatboty vůbec nevyužívá, a pokud ano, tak pouze v nutných případech.
 
Mezi klíčová zjištění průzkumu patří:
  • Pokud zákazníci vybírají nějaký produkt na online shopu, 21 % je ochotno tomuto hledání věnovat maximálně 5 minut, 35 % max. 15 minut, 29 % dotázaných 30 minut a 15 % dokonce až 1 hodinu.
  • K získávání informací o produktech na online shopech využívají hlavně produktové dokumenty (88 % respondentů), e-mailový kontakt (31 %), telefonický kontakt (21 %) a chatboty pouze 17 %.
  • Pokud využívají chatboty, pak pouze v nutných případech (65 % zákazníků), pravidelně (10 %) a vůbec 25 %.
  • Za hlavní překážky rozšířenějšího využívání chatbotů považují nepochopení složitějších dotazů (75 %), nepřesnost poskytnutých informací (63 %) a omezený slovník (27 %). 
Vyšší přesnost a spokojenost zákazníků mohou přinést pokročilejší AI technologie. „E-commerce trh je nesmírně konkurenční a vyžaduje rychlou reakci na požadavky zákazníků,“ řekl Marek Prorok, specialista na AI řešení ve společnosti ZEBRA SYSTEMS. „Investice do pokročilejších AI technologií mohou významně zvýšit přesnost a spokojenost, což vede k vyšší loajalitě a většímu počtu opakovaných nákupů. Technologie jako MyPersonas umožňují vytvořit digitální dvojče pracovníka a snížit zátěž na lidské zdroje tím, že automatizují základní dotazy a poskytují zákazníkům rychlé odpovědi. A díky přístupu k interní znalostní bázi jsou poskytnuté informace přesnější a lépe zasazené do kontextu než u současných chatbotů.“

 
  

- PR -

ERP jako strategický nástroj růstu,

ne jen nutné zlo


Zavedení nového ERP systému je pro mnoho firem nutnost, kterou odkládají, jak jen to jde. Obava z komplikací, vysokých nákladů a narušení běžného provozu je pochopitelná. Co když vám ale řekneme, že ERP nemusí být jen „nutné zlo", ale může se stát motorem vašeho růstu?

  

- PR -

5 důvodů, proč výrobci v potravinářském a nápojovém průmyslu nasazují řešení MOM

Výroba v potravinářském a nápojovém průmyslu se stala pro tradiční ERP systémy příliš složitou. Stále více výrobců na tuto situaci reaguje zaváděním řešení pro řízení výrobních operací (MOM). Tento článek popisuje pět hlavních příčin tohoto trendu, které budou podrobně diskutovány na bezplatném webináři „Excelence ve výrobě CPG: 5 důvodů, proč zvolit MOM před ERP“ pořádané společností Siemens Digital Industries Software dne 6. května od 11:00.