Hlavní strana -> Zprávy
Aktuality -> Analýzy - 30. 3. 2026 - redakce

Chatboty zatím zákazníci využívají málo, protože je frustrují nepřesnostmi

Společnost GFI Software, která vyvíjí bezpečnostní a komunikační řešení založená na AI, zveřejnila výsledky průzkumu mezi jejími českými a slovenskými partnery, ze kterého vyplynulo, že firmy mají značné rezervy v oblasti automatizované komunikace se zákazníky. Průzkum odhalil, že například provozovatelé e-shopů čelí problémům spojeným s implementací technologií, jako jsou například chatboty. Navzdory jejich potenciálu zlepšit zákaznický servis existují významné překážky, které je potřeba překonat – typicky omezený slovník či nedostatečné porozumění kontextu. 



Tři čtvrtiny respondentů například uvedly, že chatboty často nerozumí složitějším dotazům, což vede k frustraci zákazníků a ke ztrátě důvěry v poskytované služby. Dalším problémem je nepřesnost poskytnutých informací, na kterou si stěžují téměř dvě třetiny uživatelů. To opět zvyšuje nespokojenost zákazníků, kteří očekávají rychlé a přesné odpovědi. Průzkum ukázal, že drtivá většina zákazníků chatboty vůbec nevyužívá, a pokud ano, tak pouze v nutných případech.
 
Mezi klíčová zjištění průzkumu patří:
  • Pokud zákazníci vybírají nějaký produkt na online shopu, 21 % je ochotno tomuto hledání věnovat maximálně 5 minut, 35 % max. 15 minut, 29 % dotázaných 30 minut a 15 % dokonce až 1 hodinu.
  • K získávání informací o produktech na online shopech využívají hlavně produktové dokumenty (88 % respondentů), e-mailový kontakt (31 %), telefonický kontakt (21 %) a chatboty pouze 17 %.
  • Pokud využívají chatboty, pak pouze v nutných případech (65 % zákazníků), pravidelně (10 %) a vůbec 25 %.
  • Za hlavní překážky rozšířenějšího využívání chatbotů považují nepochopení složitějších dotazů (75 %), nepřesnost poskytnutých informací (63 %) a omezený slovník (27 %). 
Vyšší přesnost a spokojenost zákazníků mohou přinést pokročilejší AI technologie. „E-commerce trh je nesmírně konkurenční a vyžaduje rychlou reakci na požadavky zákazníků,“ řekl Marek Prorok, specialista na AI řešení ve společnosti ZEBRA SYSTEMS. „Investice do pokročilejších AI technologií mohou významně zvýšit přesnost a spokojenost, což vede k vyšší loajalitě a většímu počtu opakovaných nákupů. Technologie jako MyPersonas umožňují vytvořit digitální dvojče pracovníka a snížit zátěž na lidské zdroje tím, že automatizují základní dotazy a poskytují zákazníkům rychlé odpovědi. A díky přístupu k interní znalostní bázi jsou poskytnuté informace přesnější a lépe zasazené do kontextu než u současných chatbotů.“

 
  

- PR -

Špičková kybernetická bezpečnost i pro malé firmy

Router Zyxel USG LITE 60AX boří mýty o drahém zabezpečení


Kybernetická bezpečnost už dávno není luxusem pro korporace, je to základní podmínka přežití. Pro malé a střední firmy (SMB) jsou hrozby v podobě ransomwaru, krádeží identity a sofistikovaných podvodů brutální realitou. Útočníci si malé firmy vybírají záměrně – vědí totiž, že často postrádají vlastní IT oddělení a jejich obrana je děravá. Zatímco velká firma útok ustojí, pro malý podnik může mít ransomware fatální následky: zastavení provozu na několik dní, trvalou ztrátu klientských dat a v konečném důsledku i konec podnikání. Majitelé firem si již nemohou dovolit kyberbezpečnost přehlížet jen proto, že nemají armádu IT specialistů.

 

Časopis IT Systems / Odborná příloha
Aktuální číslo časopisu IT Systems Aktuální číslo časopisu příloha #1
Více o časopisu IT Systems
Kalendář akcí
   říjen - 2026   
Po Út St Čt Pá So Ne
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930311
2345678
IT Systems podporuje
10.11. Umělá inteligence v IT infrastruktuře

Formulář pro přidání akce
Další akce
Inzerce
RSS kanál