Hlavní strana -> Zprávy
Aktuality -> Podnikové aplikace a služby - 9. 4. 2026 - redakce

AI řešení pro call centra pomáhá se zaškolením operátorů a simuluje naštvané zákazníky

Vývojářské studio QuantumSpring uvedlo jeden z prvních vlastních produktů. Echota.ai je AI platforma pro trénink zákaznické podpory pomocí realistických hlasových simulací a automatického vyhodnocení hovorů. Echota.ai umožňuje firmám zaškolit a trénovat operátory prostřednictvím simulovaných hovorů s AI zákazníky, kteří se chovají jako reální volající. Operátoři se tak připravují na konkrétní situace z praxe, což firmám pomáhá zrychlit zaškolení nových lidí a zvyšovat kvalitu komunikace.



Každou simulaci Echota okamžitě vyhodnotí a doplní o zpětnou vazbu. Noví operátoři se díky tomu rychleji zapojují do provozu a manažeři mohou věnovat více času cílenému rozvoji týmu místo manuálního posuzování každého hovoru.
„Klíčové je, že trénink odpovídá realitě konkrétní firmy. Neučíte se teoreticky to, co se může stát, ale přesně ty situace, které operátoři typicky řeší,“ popisuje Peter Dzuruš, Head of Product v QuantumSpring.ai.
 
Platforma Echota.ai navíc podporuje 29 jazyků, což je obrovská výhoda pro mezinárodní společnosti. Za QuantumSpring.ai stojí investiční skupina TCF Capital Tomáše Čupra. Společnost od počátku vede Ondřej Šťastný, zkušený manažer se zkušenostmi z Microsoftu a dalších technologických firem. 
„Zákaznická podpora je oblast, která do velké části rozhoduje o spokojenosti i loajalitě zákazníka. Simulovat reálné telefonáty tak, aby to mělo efekt, je ale časově i kapacitně náročné. A to právě Echota řeší,“ říká o novém řešení Ondřej Šťastný, CEO QuantumSpring.ai.
 
Do budoucna chce QuantumSpring rozšířit využití Echoty i do dalších oblastí, jako je telemarketing, obchod nebo account management, kde mohou realistické scénáře pomáhat se zlepšením obchodních dovedností, například při vedení discovery callů nebo zvládání námitek zákazníků. „S tím souvisí i evaluace a trénink samotných AI agentů. Pokud se mají AI systémy chovat jako skuteční lidé, je nutné je neustále testovat a vzdělávat,” doplňuje Peter Dzuruš.

 
  

- PR -

Konec pálení tokenů, trh tlačí na návratnost

BIQ Group spouští AI hub a jeho tým letos rozšíří na dvojnásobek


Slabý datový základ je příčinou pomalého růstu a nízké efektivity firem, a to navzdory implementaci AI. To má zásadní vliv i na návratnost AI projektů, podle studie State of AI in Business od MIT jich přitom selže až 95 %. Technologická skupina BIQ Group reaguje na tento stav spuštěním AI hubu, který pomáhá stavět datový základ a zavádět umělou inteligenci napříč organizací. K tomu využívá zaběhnuté ekosystémy Microsoft, SAP, Kentico či Atlassian. Tým nyní čítá 11 lidí a letos plánuje vyrůst na dvojnásobek. Aktuálně se podílí na projektech pro společnosti DPD SK, Veacom či GTS Alive.

  

- PR -

MSP služby N-able chrání KOVHRON

před kybernetickými riziky


Společnost KOVHRON je strojírenská firma ze Slovenska, která působí na trhu již více než 23 let. Specializuje se na výrobu různých plechových komponent pro široké spektrum odvětví. Její výrobky nacházejí uplatnění například v elektrotechnickém průmyslu, ve fotovoltaice, při výrobě rozvaděčů, startérů nebo ohřívačů kapalin.