Hlavní strana -> Zprávy
Aktuality -> Podnikové aplikace a služby - Dnes - redakce

AI řešení pro call centra pomáhá se zaškolením operátorů a simuluje naštvané zákazníky

Vývojářské studio QuantumSpring uvedlo jeden z prvních vlastních produktů. Echota.ai je AI platforma pro trénink zákaznické podpory pomocí realistických hlasových simulací a automatického vyhodnocení hovorů. Echota.ai umožňuje firmám zaškolit a trénovat operátory prostřednictvím simulovaných hovorů s AI zákazníky, kteří se chovají jako reální volající. Operátoři se tak připravují na konkrétní situace z praxe, což firmám pomáhá zrychlit zaškolení nových lidí a zvyšovat kvalitu komunikace.



Každou simulaci Echota okamžitě vyhodnotí a doplní o zpětnou vazbu. Noví operátoři se díky tomu rychleji zapojují do provozu a manažeři mohou věnovat více času cílenému rozvoji týmu místo manuálního posuzování každého hovoru.
„Klíčové je, že trénink odpovídá realitě konkrétní firmy. Neučíte se teoreticky to, co se může stát, ale přesně ty situace, které operátoři typicky řeší,“ popisuje Peter Dzuruš, Head of Product v QuantumSpring.ai.
 
Platforma Echota.ai navíc podporuje 29 jazyků, což je obrovská výhoda pro mezinárodní společnosti. Za QuantumSpring.ai stojí investiční skupina TCF Capital Tomáše Čupra. Společnost od počátku vede Ondřej Šťastný, zkušený manažer se zkušenostmi z Microsoftu a dalších technologických firem. 
„Zákaznická podpora je oblast, která do velké části rozhoduje o spokojenosti i loajalitě zákazníka. Simulovat reálné telefonáty tak, aby to mělo efekt, je ale časově i kapacitně náročné. A to právě Echota řeší,“ říká o novém řešení Ondřej Šťastný, CEO QuantumSpring.ai.
 
Do budoucna chce QuantumSpring rozšířit využití Echoty i do dalších oblastí, jako je telemarketing, obchod nebo account management, kde mohou realistické scénáře pomáhat se zlepšením obchodních dovedností, například při vedení discovery callů nebo zvládání námitek zákazníků. „S tím souvisí i evaluace a trénink samotných AI agentů. Pokud se mají AI systémy chovat jako skuteční lidé, je nutné je neustále testovat a vzdělávat,” doplňuje Peter Dzuruš.

 
  

- PR -

AI mění podatelny, účetnictví i schvalování

Tichá revoluce v kancelářích


Umělá inteligence se během posledních dvou let přesunula z role experimentální technologie pro nadšence do praktického nástroje pro každodenní práci. V administrativě, zejména ve veřejné správě a organizacích s rozsáhlým oběhem dokumentů, je její přínos nejviditelnější. Právě zde lidé narážejí na opakující se omezení v podobě nedostatku kapacit, vysoké míry chybovosti při ručním přepisu dat i zdlouhavého zpracování vstupů, které zbytečně brzdí navazující agendy.

  

- PR -

Díky digitalizaci zvládneme více zakázek se stejným počtem servisních techniků,

říká Jana Dupalová, manažerka kvality společnosti ERILENS


Ing. Jana Dupalová je manažerkou kvality ve společnosti ERILENS, která se zabývá instalací a servisem stropních zvedacích systémů pro imobilní osoby. Dříve se v této firmě potýkali s extrémním množstvím administrativy v papírové podobě, která zdržovala servisní techniky a komplikovala plánování. Problémem byla i chybovost, nepřehlednost a složitý přístup k potřebným informacím. Proto firma hledala způsob, jak celý proces evidence zakázek zefektivnit. Optimální řešení našla v systému Digio, díky kterému nastoupila cestu od papírování k digitálnímu servisu.