Požadavky na kvalitu IT služeb z pohledu zákazníka

Práce s informacemi a tím i IT služby se již dávno staly integrální součástí fungování téměř každé organizace libovolné velikosti. Jako každá „subdodávka“ hlavního předmětu podnikání, i tato musí splňovat nějaká kvalitativní kritéria. Jak je ale stanovit a na co by se měl odběratel služeb soustředit?
Kvalitativní normativ pro IT služby Když se řekne kvalita, většině čtenářů se vybaví ISO a jím vydané normativy. V oblasti řízení IT služeb tento ekvivalent dlouho neplatil. Velké části IT obce se vybavily v této souvislosti spíše pojmy ITIL, COBIT a jiné. Opravdovým kvalitativním mezinárodním standardem, dle kterého lze certifikovat, se al... více »

Podniková kultura stojí před technologiemi

Outsourcing IT je moderní a stále více preferovaný model obchodní spolupráce a služby tohoto typu dnes nabízí celá řada firem. Některé je zahrnují do svého portfolia především proto, aby ukázaly, že jdou s dobou, ve skutečnosti však pro ně znamenají pouhý doplněk portfolia nepodstatný z hlediska obchodní činnosti. Vzhledem k tomu, že outsourcing pro společnost životně důležitých funkcí, jako jsou hlavní informační systémy, podstatným způsobem ovlivňuje fungování podniku, je klíčovým faktorem volba vhodného a zkušeného outsourcingového partnera.
Očekávání musí být realistická Z praxe vyplývá, že úspěšnost outsourcingu ovlivňuje celá řada... více »

Pronájem IT specialistů, team leasing nebo helpdesk?

Stále více firem si uvědomuje, že se jim vyplatí zaplatit za výkon některých činností externím dodavatelům, místo aby si k jejich zajištění držely celá oddělení vlastních zaměstnanců. Platí to zejména pro ty činnosti, bez kterých se sice daná firma neobejde, ale zároveň nesouvisí s jejím hlavním oborem, který je hlavním zdrojem jejích příjmů. Díky tzv. outsourcingu se firma zbaví nutnosti vázat do vedlejších činností vlastní lidské kapacity a vést s nimi spojenou agendu a může se soustředit výhradně na své podnikání. Jednou z oblastí, kde se outsourcing obzvláště vyplatí, je péče o provoz, rozvoj a servis informačních a komunikačních technol... více »

Kvalitní analýza a pravidla – cesta k úspěchu

Mnohé firmy už pochopily, v čem tkví hlavní kouzlo outsourcingu. Pokud podnik svěří zajištění podpůrných činností externím dodavatelům, může napřít všechny síly do procesů, které přímo souvisí s jeho oborem podnikání, a nemusí plýtvat vlastními lidmi na provozní záležitosti, které samy o sobě negenerují žádné zisky. Jednou z oblastí, kde se outsourcing uplatňuje nejčastěji, jsou informační technologie (ICT).
Moderní výpočetní technika je dnes nutností pro jakoukoli, i tu nejmenší firmu, zároveň ale pro většinu z nich není tím, co by vydělávalo peníze. Pokud firma nepodniká přímo v oboru ICT, využívá informační technologie jako sice nezby... více »

Velká očekávání a realita

Hnací silou nasazení outsourcingu by měla být snaha upravit činnost organizace s ohledem na naplnění určitého záměru nebo očekávání. Tím nejdůležitějším přitom není, jaké povahy byl prvotní impulz k této změně. Neméně podstatné je totiž i správné naplnění myšlenky outsourcingu.
Je důležité uvědomit si všechny souvislosti a správně vyhodnotit situace, které mohou nastat, na základě toho přijmout správné závěry, zvládnout metodiky pro analýzu náročného zadání a uřídit je jak v dílčích procesech, tak v rámci celého projektu. Vedení organizace musí mít neustálý přehled o dosažených výsledcích a dalším postupu. Podpora hlavní činnosti D... více »

Sedm rizik outsourcingu IT

Outsourcing informačních technologií přináší společnostem významné výhody. Kromě toho však výrazně ovlivňuje situaci firmy v oblasti rizik. Některá rizika může snižovat, nebo dokonce eliminovat, na druhé straně však některá rizika zvyšuje, nebo generuje. Outsourcing IT je manažerským rozhodnutím, které s sebou nese různá rizika a problémy do té míry, že početní autoři identifikovali rizika spojená s každou z výhod, které outsourcing IT nabízí. Například, studie [1] identifikuje deset rizik outsourcingu IT, která jsou považována za nejvíce relevantní z pohledu příjemců služeb IT. Její autoři přezkoumali literaturu a dotazovali se 357 největší... více »