Hlavní strana -> Zprávy
Aktuality -> Komunikace a sítě - 4. 6. 2009

Řešení pro kontaktní centra

Avaya Contact Center Express 4.0 nabízí více funkcí a je jednodušší

Společnost Avaya představila nové řešení, určené pro kontaktní centra středně velkých společností. S Avaya Contact Center Express 4.0 mohou firmy nasadit sofistikované funkce zákaznických služeb na úrovni velkých společností jednoduchým, plně integrovaným a nákladově efektivním způsobem. V nové verzi získávají uživatelé velké množství pokročilých multimediálních funkcí, reportů a samoobslužných procesů, navržených pro zlepšení zákaznických služeb a produktivity operátorů ve středních firmách nebo v divizích velkých podniků.



Řešení Avaya Contact Center Express nabízí středním firmám funkce jako jednotné zobrazení aplikací na pracovní ploše, pokročilé multimediální nástroje a integraci s předními softwarovými produkty v oblasti CRM včetně řešení Microsoft Dynamics CRM. Řešení používá Avaya Aura Communication Manager, software pro hlasovou komunikaci a videotelefonii.

 

Mezi nové funkce řešení Avaya Contact Center Express 4.0 patří:

  • Vylepšený reporting: Vylepšené vytváření multimediálních real-time a historických reportů v prostředí kontaktního centra. S existujícím reportingem pro e-maily a Instant Messaging byl integrován reporting hlasových služeb, poskytující společnostem komplexní reporting, zajišťující zákaznické služby . Uživatelé si mohou zvolit mezi škálou standardních reportů nebo použít nástroje pro tvorbu reportů podle vlastních specifických potřeb.
  • Vylepšení hlasových samoobslužných procesů: Integrace s Avaya Voice Portal, oceňovanou platformou pro interakci se zákazníky v rámci samoobslužných hlasových a video systémů, poskytujících integrovanou nabídku samoobslužných i asistovaných služeb.
  • Více automatizované funkce: Automatizované funkce používané velkými kontaktními centy se nyní rozšiřují i do středních firem. Například funkce „Customer Requested Callback” umožňuje zákazníkům, kteří nemohou vyčkat na lince, požádat o zpětné volání operátora.

 
  

- PR -

Nasazení AI balancuje mezi výkonem a zranitelností

V aktuálním vydání IT Systems jsme se opět zaměřili na využití AI v podnicích, které má mnoho různých podob. Jednu z nich vidíte hned na titulní straně obálky, kde Martin Šťastný, ředitel vývoje Vision ERP, přestavuje AI asistentku Viana. S Martinem jsme si povídali nejen o tom, co Viana umí, ale především nás zajímalo, jak AI v ERP systému Vision pracuje s kontextem, daty a odpovědností.

  

- PR -

MyPersonas: Vytvořte své digitální dvojče a uvolněte si ruce

Společnost GFI Software nedávno představila řešení MyPersonas, nástroj pro generování odpovědí na otázky zákazníků v reálném čase. MyPersonas je řešení založené na umělé inteligenci (AI), které firmám dovoluje vytvořit digitální klony klíčových zaměstnanců umožňující okamžitě a kvalifikovaně a odpovídat na opakující se každodenní požadavky s využitím veškerých firemních informací. Každá MyPersona je vytvořena na základě znalostí zaměstnance, kterého zastupuje, což znamená, že může reagovat stejně jako tento zaměstnanec. MyPersonas jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a mohou komunikovat ve více než 160 jazycích.