Hlavní strana -> Zprávy
Aktuality -> Komunikace a sítě - 4. 6. 2009

Řešení pro kontaktní centra

Avaya Contact Center Express 4.0 nabízí více funkcí a je jednodušší

Společnost Avaya představila nové řešení, určené pro kontaktní centra středně velkých společností. S Avaya Contact Center Express 4.0 mohou firmy nasadit sofistikované funkce zákaznických služeb na úrovni velkých společností jednoduchým, plně integrovaným a nákladově efektivním způsobem. V nové verzi získávají uživatelé velké množství pokročilých multimediálních funkcí, reportů a samoobslužných procesů, navržených pro zlepšení zákaznických služeb a produktivity operátorů ve středních firmách nebo v divizích velkých podniků.



Řešení Avaya Contact Center Express nabízí středním firmám funkce jako jednotné zobrazení aplikací na pracovní ploše, pokročilé multimediální nástroje a integraci s předními softwarovými produkty v oblasti CRM včetně řešení Microsoft Dynamics CRM. Řešení používá Avaya Aura Communication Manager, software pro hlasovou komunikaci a videotelefonii.

 

Mezi nové funkce řešení Avaya Contact Center Express 4.0 patří:

  • Vylepšený reporting: Vylepšené vytváření multimediálních real-time a historických reportů v prostředí kontaktního centra. S existujícím reportingem pro e-maily a Instant Messaging byl integrován reporting hlasových služeb, poskytující společnostem komplexní reporting, zajišťující zákaznické služby . Uživatelé si mohou zvolit mezi škálou standardních reportů nebo použít nástroje pro tvorbu reportů podle vlastních specifických potřeb.
  • Vylepšení hlasových samoobslužných procesů: Integrace s Avaya Voice Portal, oceňovanou platformou pro interakci se zákazníky v rámci samoobslužných hlasových a video systémů, poskytujících integrovanou nabídku samoobslužných i asistovaných služeb.
  • Více automatizované funkce: Automatizované funkce používané velkými kontaktními centy se nyní rozšiřují i do středních firem. Například funkce „Customer Requested Callback” umožňuje zákazníkům, kteří nemohou vyčkat na lince, požádat o zpětné volání operátora.

 
  

- PR -

Když data nedávají smysl, nedává smysl ani byznys

Zatímco v minulém vydání IT Systems jsme se věnovali digitalizaci ve výrobě, logistice, retailu a e-commerce, tentokrát jsme se zaměřili na využití IT ve veřejném sektoru, zdravotnictví a ve světě financí. Tato regulovaná odvětví představují specifické prostředí nejen ve vztahu k IT. Přesto i pro ně platí, že digitalizace zásadním způsobem ovlivňuje jejich fungování a klíčové procesy.

  

- PR -

Co byste měli očekávat od svého dodavatele síťových řešení?

Výběr správného dodavatele síťových komponent může zásadně ovlivnit úspěch vašich projektů, stejně jako celkový provoz a spolehlivost vaší síťové infrastruktury.