Hlavní strana -> Zprávy
Aktuality -> Komunikace a sítě - 4. 6. 2009

Řešení pro kontaktní centra

Avaya Contact Center Express 4.0 nabízí více funkcí a je jednodušší

Společnost Avaya představila nové řešení, určené pro kontaktní centra středně velkých společností. S Avaya Contact Center Express 4.0 mohou firmy nasadit sofistikované funkce zákaznických služeb na úrovni velkých společností jednoduchým, plně integrovaným a nákladově efektivním způsobem. V nové verzi získávají uživatelé velké množství pokročilých multimediálních funkcí, reportů a samoobslužných procesů, navržených pro zlepšení zákaznických služeb a produktivity operátorů ve středních firmách nebo v divizích velkých podniků.



Řešení Avaya Contact Center Express nabízí středním firmám funkce jako jednotné zobrazení aplikací na pracovní ploše, pokročilé multimediální nástroje a integraci s předními softwarovými produkty v oblasti CRM včetně řešení Microsoft Dynamics CRM. Řešení používá Avaya Aura Communication Manager, software pro hlasovou komunikaci a videotelefonii.

 

Mezi nové funkce řešení Avaya Contact Center Express 4.0 patří:

  • Vylepšený reporting: Vylepšené vytváření multimediálních real-time a historických reportů v prostředí kontaktního centra. S existujícím reportingem pro e-maily a Instant Messaging byl integrován reporting hlasových služeb, poskytující společnostem komplexní reporting, zajišťující zákaznické služby . Uživatelé si mohou zvolit mezi škálou standardních reportů nebo použít nástroje pro tvorbu reportů podle vlastních specifických potřeb.
  • Vylepšení hlasových samoobslužných procesů: Integrace s Avaya Voice Portal, oceňovanou platformou pro interakci se zákazníky v rámci samoobslužných hlasových a video systémů, poskytujících integrovanou nabídku samoobslužných i asistovaných služeb.
  • Více automatizované funkce: Automatizované funkce používané velkými kontaktními centy se nyní rozšiřují i do středních firem. Například funkce „Customer Requested Callback” umožňuje zákazníkům, kteří nemohou vyčkat na lince, požádat o zpětné volání operátora.

 
  

- PR -

Systematické začleňování AI do procesů ve firmách je teprve na začátku

Říjnové vydání IT Systems je zaměřeno především na digitalizaci obchodních a logistických procesů. Stále větší roli zde hraje automatizace a využití AI, která postupně proniká nejen do každodenního provozu firem, ale velmi intenzivně vstupuje do hry také na straně zákazníků.

Tematickou přílohu jsme tentokrát věnovali ERP systémům, zejména předpokladům jejich úspěšné implementace. Praxe totiž opakovaně potvrzuje, že o úspěchu ERP projektů nerozhodují pouze schopnosti zvoleného řešení, ale především dobře definované cíle a procesy, dostatečné zapojení klíčových uživatelů a schopnost prosadit nutné změny.