K využití virtuální reality se Erste Group rozhodla i na základě pozitivních zkušeností své dceřiné společnosti České spořitelny, která už s Virtuplexem spolupracuje při vývoji a rekonstrukci svých poboček.

Pro Erste Group nadesignoval Virtuplex bankovní pobočky ve virtuální realitě pro Českou republiku, Slovensko, Maďarsko, Rumunsko a Srbsko. Součástí spolupráce bylo také sestavení knihovny různých prvků, které mohou být použity v budoucnu při vytváření dalších poboček. „Skupina Erste byla jedním z našich prvních zákazníků a v rámci jejich projektů jsme se i my učili posouvat možnosti naší technologie. V tomto případě nešlo jen o design a dispozici nové pobočky, ale od začátku jsme společně pracovali na testování úplně nového přístupu k zákazníkům,“ říká spoluzakladatel Virtuplexu Pavel Novák.

Pěti pobočkami Erste Group Bank AG se tak potenciální zákazníci prošli ještě před tím, než reálně stály. Ve virtuální realitě hodnotili jejich design, uživatelskou cestu a přinášeli podněty ke zlepšení tak, aby po realizaci poboček ideálně nemuselo dojít k žádným následným úpravám. Výzkum se zákazníky probíhal pod vedením agentury Ipsos.

„Největší přidanou hodnotou je možnost vybudovat pobočku ve virtuální realitě velmi rychle, zeptat se na názor reálných bankovních klientů a okamžitě zapracovat jejich požadavky. Tento proces spoluutváření a testování s našimi klienty by byl ve fyzickém prostředí extrémně zdlouhavý a nákladný. Využitím virtuální reality, jsme schopni vylepšit s klienty pobočku k jejich spokojenosti během několika dní,“ říká Iva Jarešová ze společnosti Erste Group Bank AG.