Hlavní strana -> Zprávy
Aktuality -> Komunikace a sítě - 18. 3. 2013

Genesys představuje „Genesys One“

nové technologické řešení firemního call centra

Společnost Genesys představila nové řešení firemního call centra: Genesys One. Novinka je založena na platformě Genesys 8 a jejími hlavními přednostmi jsou rychlá instalace, zjednodušená správa a flexibilní možnost rozšiřování. Genesys One je vhodné pro kontaktní centra firem všech velikostí. Řešení je k dispozici na jednom serveru a podporuje až 300 operátorů. Technologie Genesys One kombinuje se strategickými postupy péče o zákazníky, které společnost Genesys vyvinula během dvacetileté spolupráce s dodavateli služeb zákazníkům.



Vlastnosti Genesys One: 

  • Řešení vše v jednom využívá software Genesys 8 včetně platformy pro správu interakce se zákazníky postavené na standardu SIP. Řešení nabízí vyspělé zákaznické služby v rámci jednoho softwarového produktu, a to včetně routingu, aplikace „agent desktop“ a funkce pro vytváření reportů. Genesys One využívá ekosystému Genesys SIP, s jehož pomocí dosahuje komplexního řešení včetně telefonických kontaktů a koncových bodů. 
  • Genesys One je možné za fixní cenu implementovat během třiceti dnů nebo i méně. Využívá patentované harmonizační technologie Genesys a nejlepší postupy v péči o zákazníka jsou integrovány do předdefinovaných strategií a aplikací. 
  • S novým řešením má uživatel podstatně větší kontrolu nad produktem, funkce pro reporting a aplikace pro jednotlivé úlohy umožňují vedoucím pracovníkům monitorovat a případně modifikovat strategie zákaznických služeb takříkajíc „za pochodu” podle podmínek, aniž by k tomu bylo zapotřebí podpory IT.
  • Genesys One podporuje až 300 operátorů na jednom serveru a řešení lze škálovat do plně virtualizované infrastruktury. Genesys One lze rozšířit tak, že bude obsahovat další aplikace Genesys podle toho, jak se požadavky na zákaznické služby budou vyvíjet.

 
  

- PR -

Čeští zaměstnanci už AI běžně používají,

ne vždy však bezpečným způsobem


Umělá inteligence se stává běžnou součástí pracovních procesů. Dokazují to lednová čísla ČSÚ, podle kterých 18 % českých podniků s více než 10 zaměstnanci používá AI. Nejčastěji ji využívají velké firmy, a to dokonce více než polovina z nich. Spolu s popularitou umělé inteligence však přichází i negativní fenomén tzv. shadow AI. Jedná se o firmou neschválené využívání AI nástrojů, které může vyústit až v únik firemních dat.

  

- PR -

Proč je EDITEL vaší nejlepší volbou pro povinnou e-Faktúru na Slovensku?

Od 1. ledna 2027 čeká slovenské plátce DPH povinná B2B e-fakturace ve strukturovaném formátu EN 16931 (UBL/Peppol BIS 3) s doručováním přes síť Peppol. EDITEL je na změnu připraven už dnes – nabízí certifikovaný Peppol Access Point, komplexní řešení včetně archivace a hladký přechod bez zbytečných komplikací, navíc s technickou podporou 24/7.