V nejnovější verzi má tak volající namísto čekání ve frontě hovorů možnost přepnout na službu zpětného volání. V okamžiku, kdy je agent centra k dispozici, Solidus eCare automaticky zákazníkovi zavolá a to při zachování pořadí ve frontě. Díky multimediálním funkcionalitám Solidus eCare může být zpětné volání vyžádáno také prostřednictvím SMS zprávy nebo webové stránky.

Prostřednictvím nové funkce “Progresive Campaigns” nabízí Solidus eCare automatické volání zákazníkům. Jakmile je uskutečněno spojení se zákazníkem, zajistí Solidus eCare dostupného agenta a uskuteční hovor. Agentům díky tomu šetří čas, který mají k dispozici a který mohou co nejlépe využít pro lepší obsluhu existujících a potencionálních zákazníků.

S využitím Aastra BluStar Agent obohacuje Solidus eCare 8.2 své klientské řešení o funkce unified communication. BluStar Agent obsahuje všechny funkce rozhraní agenta kontaktního centra – jako jsou např. statistiky v reálném čase a výkonná správa hovorů – a navíc rozšiřuje samotné možnosti kontaktního centra. V případě vysokého počtu příchozích volání, mohou být k jejich vyřizování přizváni další členové týmu. Hovory mohou být též přesměrovány na operátory s požadovanou specializací. Potřebuje-li se agent zeptat jiného člena týmu za účelem rychlé a přesné odpovědi zákazníkovi, může tak učinit prostřednictvím služby instant messaging (IM).

Aastra BluStar Agent nabízí jednotné rozhraní pro integraci řešení Solidus eCare s ostatními podnikovými aplikacemi nebo komunikačními kanály: například speciální kanál pro Twitter, Facebook nebo LinkedIn je určen pro případy komunikace se zákazníky prostřednictvím sociálních médií.

Mezi další inovace nové verze Solidus eCare 8.2 patří:

• Podpora VoiceXML v oblasti řízení skriptů – standardní XML formát pro specifikaci interaktivního hlasového dialogu mezi člověkem a počítačem
• Nahrávání hovoru na vyžádání pro agenty BluStar.