Hlavní strana -> Zprávy
Aktuality -> Komunikace a sítě - 11. 6. 2013

Řešení Aastra Solidus eCare 8.2

Nejnovější verze řešení kontaktního centra je zaměřena na zvýšení produktivity

Společnost Aastra představila řešení Aastra Solidus eCare ve verzi 8.2. Nejnovější verze plně integrovaného řešení multimediálního kontaktního centra poskytuje rozšířenou funkcionalitu kampaní a umožňuje rychleji reagovat na požadavky zákazníků. Solidus eCare verze 8.2 obsahuje škálu nových funkcí, které firmám umožňují zvyšovat produktivitu a agentům kontaktních center pomáhají pracovat efektivněji. Například funkce zpětného volání umožňuje redukovat obvyklé čekání ve frontě volajících a výrazně zvyšuje spokojenost zákazníků, když jim dovoluje vyžádat si hovor v pro ně vyhovujícím čase a zároveň zaručí, že každý z volajících bude obsloužen.



V nejnovější verzi má tak volající namísto čekání ve frontě hovorů možnost přepnout na službu zpětného volání. V okamžiku, kdy je agent centra k dispozici, Solidus eCare automaticky zákazníkovi zavolá a to při zachování pořadí ve frontě. Díky multimediálním funkcionalitám Solidus eCare může být zpětné volání vyžádáno také prostřednictvím SMS zprávy nebo webové stránky.

 

Prostřednictvím nové funkce “Progresive Campaigns” nabízí Solidus eCare automatické volání zákazníkům. Jakmile je uskutečněno spojení se zákazníkem, zajistí Solidus eCare dostupného agenta a uskuteční hovor. Agentům díky tomu šetří čas, který mají k dispozici a který mohou co nejlépe využít pro lepší obsluhu existujících a potencionálních zákazníků.

 

S využitím Aastra BluStar Agent obohacuje Solidus eCare 8.2 své klientské řešení o funkce unified communication. BluStar Agent obsahuje všechny funkce rozhraní agenta kontaktního centra – jako jsou např. statistiky v reálném čase a výkonná správa hovorů – a navíc rozšiřuje samotné možnosti kontaktního centra. V případě vysokého počtu příchozích volání, mohou být k jejich vyřizování přizváni další členové týmu. Hovory mohou být též přesměrovány na operátory s požadovanou specializací. Potřebuje-li se agent zeptat jiného člena týmu za účelem rychlé a přesné odpovědi zákazníkovi, může tak učinit prostřednictvím služby instant messaging (IM).

 

Aastra BluStar Agent nabízí jednotné rozhraní pro integraci řešení Solidus eCare s ostatními podnikovými aplikacemi nebo komunikačními kanály: například speciální kanál pro Twitter, Facebook nebo LinkedIn je určen pro případy komunikace se zákazníky prostřednictvím sociálních médií.

 

Mezi další inovace nové verze Solidus eCare 8.2 patří:

  • Podpora VoiceXML v oblasti řízení skriptů – standardní XML formát pro specifikaci interaktivního hlasového dialogu mezi člověkem a počítačem
  • Nahrávání hovoru na vyžádání pro agenty BluStar.

 
  

- PR -

AI v ERP systému

Co v praxi funguje, jak to navrhnout a proč začít po krocích


Umělá inteligence je součástí každodenního života – od chytrých vyhledávačů přes automatické překlady až po plánování tras nebo generování obrázků. Ale co ERP systémy? Je správný čas zapojit AI právě sem? Určitě ano, ale smysluplně. Tak, aby zkrátilo cestu od otázky k odpovědi, od záměru k akci, a přitom udrželo to nejdůležitější: kontrolu, bezpečnost a auditovatelnost.

  

- PR -

Čeští zaměstnanci už AI běžně používají,

ne vždy však bezpečným způsobem


Umělá inteligence se stává běžnou součástí pracovních procesů. Dokazují to lednová čísla ČSÚ, podle kterých 18 % českých podniků s více než 10 zaměstnanci používá AI. Nejčastěji ji využívají velké firmy, a to dokonce více než polovina z nich. Spolu s popularitou umělé inteligence však přichází i negativní fenomén tzv. shadow AI. Jedná se o firmou neschválené využívání AI nástrojů, které může vyústit až v únik firemních dat.