Hlavní strana -> Zprávy
ITSM (ITIL) - Řízení IT, Aktuality -> IT Projekty - 12. 11. 2008

Optimalizace DeskHelpu pro HK ČR

Společnost KAKTUS Software oznámila, že úspěšně dokončila úpravy helpdeskového řešení nazvaného DeskHelp pro Hospodářskou komoru ČR. Na zakázce společnost KAKTUS Software spolupracovala s firmou DELTAX Systems. Systém svojí funkčností vychází z původní verze, kterou společnost KAKTUS Software dále rozšířila. Základním cílem projektu bylo celkové zvýšení kapacity systému, zvýšení jeho obslužnosti, snížení reakčních dob systému na uživatelsky přijatelnou úroveň a zvýšení dostupnosti systému při webovém přístupu. Systém byl obohacen o naimplementovaný diskusní modul a doplněn o možnosti určení zastupitelnosti uživatelů, kdy každému uživateli je možné nastavit zástupce po definovanou dobu.

Došlo také k automatizaci sledování blížících se a prošlých termínů prostřednictvím „hlídacího agenta”. Aplikace DeskHelp nyní umožňuje automatickou archivaci starých požadavků v předem definovaných hodinách. Mezi nové funkcionality v systému patří podpora prohlížeče Firefox 3.0. Samozřejmostí byla úprava uživatelského rozhraní, které bylo přizpůsobeno aktuálnímu vzhledu ostatních systémů Hospodářské komory
Helpdeskové řešení DeskHelp slouží Hospodářské komoře ČR kromě interního použití i ke zpracovávání požadavků zaslaných prostřednictvím veřejné služby podnikatelům – Informačního místa pro podnikatele. Prostřednictvím tohoto formuláře má kdokoliv možnost se obrátit zdarma s jakýmkoliv problémem souvisejícím s podnikatelskou činností
Vylepšené helpdeskové řešení je postaveno na platformě .NET s použitím databázového serveru SQL 2005.

 
  

- PR -

Když data nedávají smysl, nedává smysl ani byznys

Zatímco v minulém vydání IT Systems jsme se věnovali digitalizaci ve výrobě, logistice, retailu a e-commerce, tentokrát jsme se zaměřili na využití IT ve veřejném sektoru, zdravotnictví a ve světě financí. Tato regulovaná odvětví představují specifické prostředí nejen ve vztahu k IT. Přesto i pro ně platí, že digitalizace zásadním způsobem ovlivňuje jejich fungování a klíčové procesy.

  

- PR -

Začíná éra výkonných multigigabitových PoE přepínačů

Společnost Zyxel Networks oznámila uvedení nové produktové řady přepínačů XMG2230. Tuto řadu tvoří nejmodernější multigigabitové Layer 3 přístupové PoE přepínače XMG2230-28HP a XMG2230-52HP vyvinuté s důrazem na zjednodušení a optimalizaci sítí malých a středně velkých podniků. Nové přepínače poskytují špičkový výkon, vysokou kapacitu napájení přes ethernet a robustní design.