Mews varuje, že hotely mají poslední rok na přípravu na AI, jinak je předběhne konkurence. „Hotelnictví stojí na pokraji velké změny, kterou představuje adaptace nástrojů umělé inteligence. To představuje výzvu pro podniky, které musejí následující rok využít v tomto směru na maximum. Ty, které jej nevyužijí k přípravě dat a systémů, riskují, že ztratí své místo na trhu a předběhne je konkurence,“ upozorňuje Wouter Geerts, ředitel výzkumu trhu Mews.

Na postupující trend automatizace v hospitality segmentu upozornila nová zpráva 2026 Hospitality Industry Outlook. Ta vychází z názorů osmnácti odborníků na hotelnictví, technologie či investice a mapuje pět zásadních změn, které do konce desetiletí změní fungování tohoto odvětví. 

Podle zprávy se například do roku 2035 většina vyhledávání a rezervací hotelů přesune do konverzací s umělou inteligencí. Ta bude ovlivňovat i viditelnost hotelů – zatímco náklady na klasickou reklamu budou klesat, mnohem více bude záviset na strukturovaném obsahu, propojenosti systémů a otevřených API. Zpráva také uvádí, že minimálně polovina současné administrativní práce bude automatizována a většinu rutinních dotazů hostů vyřídí AI agenti. Personál se tak bude soustředit na to, kde technologie nestačí – soft skills a osobní kontakt s hosty.

Hotely se dnes často potýkají s kapacitně omezenými týmy a problémem efektivně využít data z čím dál složitější směsice systémů. Mews proto přichází s aktualizací svého produktu, která vedení hotelů pomáhá sledovat finanční a personálu lépe kooperovat. „S nástupem technologií v hotelnictví je personál tlačen k tomu, aby ve stále menších počtech odváděl více práce, přinášel vyšší zisky a podrobnější data. To je v omezených kapacitách skutečně velice složité. Skrze novou aktualizaci svého produktu chceme podnikům ještě více zjednodušit jejich práci a umožnit, aby tyto požadavky naplňovaly,“ říká Matt Welle, CEO Mews.