„Práce obchodníků se od prvního lockdownu dramaticky změnila, místo setkávání se s klienty byli najednou celý den na příjmu a museli vyřizovat kolem 50 hovorů denně. To vše v domácím prostředí, bez možnosti úniku před dětmi, domácími mazlíčky či hlučnými sousedy. Koronakrize obchodníkům ukázala, že domácí kancelář je víc než jen ergonomická židle a vyhovující stůl. Zatímco o kvalitu pracovního prostředí se může každý zasadit sám, s kvalitou samotné odvedené práce může a musí pomoct každý zaměstnavatel. Prvním krokem je vybavit své obchodníky odpovídajícími digitálními nástroji pro organizaci práce, řízení prodejů a udržování workflow. Potřebují tedy v první řadě efektivní CRM s integrovaným nástrojem pro generování leadů, vždy dostupných v jednotné databázi. Spolupráce mezi marketingovými a obchodními rolemi byla velká výzva už před pandemií. Nyní, když pracuje většina týmu z domova, tak se bez sjednocujících nástrojů prakticky neobejdou. Navíc efektivní nástroj na generování a správu leadů šetří čas a pomáhá se soustředit na ty nejdůležitější,“ říká Tomáš Řehoř, manažer vývoje ve společnosti Pipedrive.

Cloud se stane mainstreamem

Nové cloudové nástroje umožňují lidem pracovat odkudkoli. Nastal obrovský boom cloudových call center či videokomunikačních platforem. Souběžně s tím vzrostlo i množství požadavků na integrace a poskytování detailních informací ohledně API.

Druhou velkou oblastí, na kterou se bude upínat pozornost, je bezpečnost a soukromí. Bezpečné VPN připojení se stane pro každou firmu základní potřebou, stejně tak ale budou firmy vyžadovat zodpovědné chování od svých zaměstnanců, včetně požadavků na zabezpečení domácího wi-fi připojení.

Nové příležitosti a změny obchodních modelů

Zatímco některá tradiční odvětví zažívají nebývalý odliv zákazníků, objevil se bezpočet příležitostí a dokonce i nových odvětví. Změny zaznamenala logistika, jídlo s sebou se stalo synonymem pro restaurace a změny se udály i na poli potravin samotných. „Jedině ten, kdo se dokáže flexibilně přizpůsobovat změnám, může vzejít z krizí jako vítěz. Sledování trendů je velkým úkolem všech obchodníků, kteří chtějí být vždy o krok dále před konkurencí. Měli by se proto věnovat rešerším, sledování novinek na trhu, ale především naslouchání potřebám zákazníků a navrhování řešení jejich problémů,“ dodává Tomáš Řehoř.

Velkou výzvu bude rovněž představovat týmová spolupráce – a to jak z pohledu obchodníků, tak i manažerů. Změnil se způsob onboardingu, ztížily se podmínky pro zaučení a přebírání poznatků od nových kolegů. Manažeři se dosud spoléhali při předávání zkušeností zejména na kancelářský život, kde je možné snáze využívat různých couchingových a mentoringových taktik. Spontánní konverzace, schůzky jeden na jednoho, společné obědy, to vše zásadně urychluje zaučení nových členů týmu.

Obchodníci budou více odkázáni sami na sebe

Z hlediska procesů se pak změnil i způsob, jakým obchodníci řeší problémy. V kanceláři se stačí zeptat vedle sedícího kolegy nebo zajít do vedlejší kanceláře za seniorním manažerem. Nyní je třeba i jednoduché problémy řešit na dálku s násobně delším časem potřebným na celý proces. S tím souvisí i chybějící psychická podpora – po ruce není nikdo, o koho by se dalo v těžké chvíli opřít. „Velkou výzvou pro příští rok bude samota. Svědčí o tom i vzrůstající počet projektů, které se starají o duševní zdraví zaměstnanců. A vidím v tom i velkou příležitost: podívat se na svůj život z jiné perspektivy, starat se o zdravý životní styl, psychohygienu, trávit více společného času s rodinou a udržovat kontakt s přáteli,“ uzavírá Tomáš Řehoř.