Z přihlášených projektů vzešel vítězně projekt „Implementace ALVAO pro podporu řízení a účtování IT služeb ve společnosti HARTMANN – RICO a.s.“ společnosti ALVAO. Porota na tomto projektu ocenila především to, že se jednalo o komplexní řešení dle best practices ITIL. Tedy všechny ITSM procesy byly popsány, vlastníci procesů jmenování a všichni účastníci proškoleni. Velice pozitivně porota hodnotila dobrou spolupráci dodavatele a zákazníka při realizaci procesu. Dalším pozitivem byly celkově velmi nízké implementační náklady a skutečnost, že se projekt podařilo implementovat ve velmi krátkém čase a to se zachováním vysoké kvality řešení.

Druhou, pomyslnou stříbrnou příčku obsadila společnost GORDIC s projektem realizovaným pro Středočeský kraj „Vnitřní integrace úřadu a integrace s ISVS – oblast ITSM (Service Desk CA)“. Jednalo se o velmi rozsáhlý a ve veřejné správě ojedinělý projekt. Kromě nástrojové podpory zahrnoval projekt i tvorbu procesních metodik a postupů. Navíc společnost GORDIC, jako dodavatel v oblasti systémové integrace, zastával velmi rozsáhlou roli, která zahrnovala nejen oblast ITSM, ale i další agendy krajského úřadu.

Na třetím místě se umístila společnost sIT Solutions CZ, které se podařilo jasně definovat business cíle projektu. Celý projekt „Implementace User Self-Service v České spořitelně“ byl orientován na koncové uživatele a externí partnery. Kromě nástrojové podpory se řešily i změny v nastavení procesů. To co odborná porota velmi kladně hodnotila, bylo významné vylepšení podpůrných nástrojů pro Service Desk, zefektivnění procesu Incident managementu a Request Fulfilmentu.