Nová funkčnost řešení Cisco je postavena na nedávno získané technologii Voicea. Modul Webex Assistant pro Webex Meetings díky ní umožňuje pomocí hlasových příkazů automatizovat běžné úkoly na schůzce (například pořizování poznámek, jejich přepis a aktivní sledování mítinku odjinud), takže se zaměstnanci mohou plně soustředit na průběh schůzky. Uživatelé mohou okamžitě vidět zapisované poznámky, ale mohou také asistenta upozornit, na co by se měl nejvíce zaměřit. Zaznamenané přepisy se dají zpětně prohledávat. Hlasový asistent také dokáže vytvořit akční položky, to znamená, že umí aktivně přiřadit úkoly a upozornění ke konkrétním lidem. Dokáže také automaticky rozpoznávat, kdo na schůzce mluví, takže vždy zaznamená, kdo danou věc během schůzky řekl. Kromě toho hlasový asistent nabízí řadu post-mítinkových funkcí, které umožňují snadnou editaci a sdílení všech záznamů ze schůzky.

„Statistiky uživatelů Voicea ukazují, že díky hlasovému asistentovi ušetří zaměstnanec ve firmě v průměru více než šest hodin týdně. Věříme, že uživatelé Webexu zaznamenají podobné výsledky,“ říká Ivan Sýkora, expert na technologie pro týmovou spolupráci.

Společnost Cisco současně oznámila zabudování hlasové technologie Voicea a umělé inteligence do kontaktních center pro vylepšení zákaznické zkušenosti. Řešení Webex Experience Management, které staví na využití hlasové technologie s umělou inteligencí, tak posouvá práci operátorů na další úroveň. Podle Cisco umožňuje zaměstnancům kontaktních center v reálném čase rozpoznat, jak se zákazníci cítí, aby mohli radikálně ovlivnit jejich zážitek.