Hlavní strana -> Zprávy
Aktuality -> Podnikové aplikace a služby - 11. 3. 2011

Genesys Social Engagement

Řešení pro firemní sociální komunikaci

Společnost Alcatel-Lucent začala nabízet softwarové řešení Genesys Social Engagement, které dynamicky monitoruje, analyzuje a oslovuje zákazníky přes sociální média. Tuto komunikaci integruje mezi ostatní komunikační kanály – telefon, SMS, chat či osobní kontakt. Řešení uživatelům rovněž poskytuje informace o míře angažovanosti zákazníka a o chování spotřebitelů. Řešení automatizuje proces monitorování komunikace se zákazníky prostřednictvím sociálních kanálů, jakými jsou Facebook nebo Twitter. Řešení analyzuje obsah komunikace z hlediska emocí v ní obsažených a stanoví, zda je třeba na komunikaci nějak reagovat. Automaticky nastaví priority v závislosti na bonitě zákazníka a dalších kritériích péče o zákazníky. Díky tomuto analytickému přístupu lze pro následnou komunikaci se zákazníkem vybrat nejvhodnějšího operátora či odborníka.



 
  

- PR -

Od návrhu k výrobě

Jak propojit CAD data, odborné kapacity a firemní procesy


Digitální nástroje dnes provázejí výrobek od prvního návrhu přes konstrukci a ověření až po výrobu, kontrolu a servis. Samotný nákup softwaru však plynulý tok technických informací nezajistí. Rozhodující je, zda spolu jednotlivé nástroje komunikují, zda lidé pracují se správnými daty a zda má firma k dispozici potřebné znalosti i kapacity. TD-IS proto propojuje dodávku technologií s konstrukčními službami, výpočty, školením a správou životního cyklu výrobku.

  

- PR -

AI? Dobře si to rozmyslete!

Než zařadíte AI do firemních procesů, dobře si to rozmyslete! Současný tlak na její využití totiž často vede ke snaze nasadit ji bez ohledu na skutečný přínos. Na konci tohoto článku dojdeme k otázkám, které je dobré si položit.