Z průzkumu, který pro Digitální a informační agenturu (DIA) realizovala agentura STEM/MARK, vyplývá, že digitální komunikaci s úřady dnes upřednostňuje 65 % respondentů. 69 % uvádí, že jim digitalizace šetří čas a usnadňuje život, 47 % tvrdí, že se dle jejich názoru posouvá vpřed správným směrem. Necelá třetina (29 %) lidí ovšem stále raději volí klasickou cestu osobní návštěvy úřadu. 

„Výsledky potvrzují, že digitální služby se staly běžnou součástí fungování státu. Zároveň je ale zřejmé, že rozhodujícím faktorem využívání je důvěra občanů ve stabilitu a spolehlivost systémů, a to je jedna z výzev pro naši agenturu,“ říká Petr Kuchař, ředitel DIA. „Proto se snažíme dělat vše pro to, aby infrastruktura fungovala předvídatelně, bezpečně a bez výpadků – v běžném provozu i v období zvýšené zátěže,“ dodává ředitel DIA.

 

Mezi služby, které DIA zajišťuje, patří datové schránky, Czech POINT, Portál občana, Portál veřejné správy, digitální identita a eDoklady. Z dat průzkumu vyplývá, že meziročně vzrostla:

Pokud zatím některou digitalizovanou službu státu občané ještě nevyužili, bylo to proto, že ji dosud nepotřebovali (59 %), preferovali osobní jednání na úřadě (18 %), nebo prostě o nové možnosti on-line podání ještě nevěděli. 

Roste i využívání prostředků digitální identity, kdy nejvyužívanějším nestátním prostředkem je Bank ID a státním Mobilní klíč eGovernmentu. 

 

Pod pojmem digitalizace lidé nejčastěji rozumějí plně online proces bez nutnosti návštěvy úřadu (44 %), zjednodušení procesu (14 %) a propojení dat mezi úřady (11 %) tak, aby občan nemusel informace opakovaně dokládat. „Občané očekávají jednoduchost, propojenost a minimum administrativní zátěže. To je přesně směr, kterým se musí digitální infrastruktura státu dlouhodobě ubírat,“ dodává Petr Kuchař.

 

Výzkum zároveň potvrdil, že důvěra v digitální nástroje je citlivá na stabilitu systémů. U eDokladů se po komplikacích při loňských volbách podle průzkumu snížila ochota doporučit službu ostatním (tzv. NPS). Přesto počet aktivních uživatelů eDokladů dále roste a k 20. únoru 2026 přesahoval 935 000 uživatelů.

„Víme, že volební období je pro digitální infrastrukturu státu vždy reputačním testem. Proto se i před letošními komunálními volbami soustředíme na provozní připravenost a jasnou komunikaci. Zkušenost z loňského roku i výsledky výzkumu nám ukázaly, že důvěra se buduje dlouhodobě, ale může být rychle narušena,“ říká ředitel DIA Petr Kuchař.

 

 

V oblasti digitální identity bude klíčovým projektem roku 2026 příprava evropské peněženky digitální identity (EUDIW), kterou bude Česká republika spouštět na přelomu roku 2026/27. „EUDIW využije zkušenosti občanů i ověřovatelů s digitální identitou a eDoklady. Zásadní bude důvěra uživatelů, ochrana dat a srozumitelné vysvětlení, jak systém funguje a co přináší. I to bude úkol, kterému se budeme věnovat,“ uzavírá Petr Kuchař.