Již několik let se hovoří o sofistikované analýze textových dat pomocí různých nástrojů, které dokáží přeměnit text na strukturovaná data za účelem obohacení klasických dataminingových modelů postavených na datech strukturovaných. Spojením primárních datových zdrojů a například přepisů hovorů z call centra můžeme předejít odchodu zákazníků ke konkurenci, nebo včas odhalit podvodné a rizikové chování zákazníků.

Ačkoliv nestrukturovaná data představují bohatý zdroj informací (dokumenty, webové stránky, diskuze, e-maily, vědecké články, přepisy telefonních hovorů), jejich analytické využití bylo doposud komplikované. Jedním z důvodů nevelkého rozšíření této oblasti je cena nástrojů, které umožňuji tato data zpracovávat. Především z toho důvodu se ACREA CR rozhodla nabídnout nástroj IBM Watson Content Analytics, který je primárně určený velkým společnostem, také formou nabídky software jako služba.