Hlavní strana -> Zprávy
ITSM (ITIL) - Řízení IT, Aktuality -> Podnikové aplikace a služby - 1. 4. 2010

Nová verze informačního systému TASKPOOL

Společnost Bellman uvedla novou verzi informačního systému TaskPool. TaskPool je webové řešení pro správu firemních úkolu, který umožňuje snazší a efektivnější práci. Díky svému konceptu organizace požadavku do kategorií (poolů) usnadňuje všem uživatelům mít přehled o jejich práci a plnění úkolů, a to i v případě, že ve firmě jsou aktivní stovky a tisíce úkolů. Lze jej tak použít například pro HelpDesk, správu zakázek či reklamací, správu obchodních případů nebo pro komunikaci se subdodavateli či externisty. TaskPool může být provozován na vlastním serveru nebo formou pronájmu na serveru Bellman Group (ASP - Application Service Provider).



Novinky ve verzi 2.5:

  • SMS modul – jedná se o rozšiřující modul eskalací a notifikací. Pomocí toho modulu je možné zasílat mimo emailových zpráv i SMS. Tento SMS modul je výraznou oporou např. při plnění servisních smluv. Operátor technického pracoviště obdrží SMS zprávu na kterou pomocí SMS může odpovídat. SMS zprávy jsou přehledně zobrazeny formou komentáře u každého úkolu.
  • Vytváření podúkolů – v praxi se běžně stává, že vznikají složitější úkoly, které je třeba přehledně řídit, proto společnost reagovala na poptávky mnoha zákazníků a implementovala možnost pro vytváření podúkolů. Ke každému hlavnímu úkolu je možné vytvářet libovolné množství podúkolů, přes detail hlavního úkolu je možné přehledně sledovat stavy jednotlivých podúkolů.
  • EDM modul – (external database manager) tento modul umožňuje snadnou správu zákaznické databáze. Tato databáze může obsahovat např. seznam uživatelů a firem s přístupem na Helpdesk, seznam zařízení (asset management) a jiné, data mohou být použita např. na Helpdesku. Pomocí EDM je možné tyto data komfortně zpravovat.
  • Evidence nákladů – tento modul umožňuje evidovat ke každému požadavku odpracovaný čas. Pomocí tiskového reportu je možné například připravit podklad pro fakturaci za veškeré požadavky daného zákazníka.

 

Pro malé společnosti poskytující outsourcingové služby zavedl Bellman krabicový produkt TaskPool COMPACT, který vychází z osvědčeného řešení TaskPool. TaskPool COMPACT je předkonfigurované řešení pro správu helpdeskových požadavků a je možné jej pořídit formou nákupu licence nebo pronájmu licence.


 
  

- PR -

„Největší rezervu mají firmy ve schopnosti propojit AI s daty a procesy…“

Firmy investují do umělé inteligence, ale většina AI projektů se nikdy nedostane do běžného provozu. Proč mezi úspěšným pilotem a skutečně fungujícím řešením vzniká tak velká propast? O tom, kde podniky při nasazování AI nejčastěji chybují a proč většina AI pilotních projektů nikdy nepřekročí fázi experimentu, hovoří konzultant společnosti Hewlett Packard Enterprise Ladislav Pecen. Uvádí také, jak AI mění požadavky na IT infrastrukturu, jaké nároky přinášejí agentické systémy a proč se dnes do popředí dostává téma datové suverenity.