facebook LinkedIN LinkedIN - follow
Hlavní strana -> Zprávy
ITSM (ITIL) - Řízení IT, Aktuality -> Podnikové aplikace a služby - 1. 4. 2010

Nová verze informačního systému TASKPOOL

Společnost Bellman uvedla novou verzi informačního systému TaskPool. TaskPool je webové řešení pro správu firemních úkolu, který umožňuje snazší a efektivnější práci. Díky svému konceptu organizace požadavku do kategorií (poolů) usnadňuje všem uživatelům mít přehled o jejich práci a plnění úkolů, a to i v případě, že ve firmě jsou aktivní stovky a tisíce úkolů. Lze jej tak použít například pro HelpDesk, správu zakázek či reklamací, správu obchodních případů nebo pro komunikaci se subdodavateli či externisty. TaskPool může být provozován na vlastním serveru nebo formou pronájmu na serveru Bellman Group (ASP - Application Service Provider).



Novinky ve verzi 2.5:

  • SMS modul – jedná se o rozšiřující modul eskalací a notifikací. Pomocí toho modulu je možné zasílat mimo emailových zpráv i SMS. Tento SMS modul je výraznou oporou např. při plnění servisních smluv. Operátor technického pracoviště obdrží SMS zprávu na kterou pomocí SMS může odpovídat. SMS zprávy jsou přehledně zobrazeny formou komentáře u každého úkolu.
  • Vytváření podúkolů – v praxi se běžně stává, že vznikají složitější úkoly, které je třeba přehledně řídit, proto společnost reagovala na poptávky mnoha zákazníků a implementovala možnost pro vytváření podúkolů. Ke každému hlavnímu úkolu je možné vytvářet libovolné množství podúkolů, přes detail hlavního úkolu je možné přehledně sledovat stavy jednotlivých podúkolů.
  • EDM modul – (external database manager) tento modul umožňuje snadnou správu zákaznické databáze. Tato databáze může obsahovat např. seznam uživatelů a firem s přístupem na Helpdesk, seznam zařízení (asset management) a jiné, data mohou být použita např. na Helpdesku. Pomocí EDM je možné tyto data komfortně zpravovat.
  • Evidence nákladů – tento modul umožňuje evidovat ke každému požadavku odpracovaný čas. Pomocí tiskového reportu je možné například připravit podklad pro fakturaci za veškeré požadavky daného zákazníka.

 

Pro malé společnosti poskytující outsourcingové služby zavedl Bellman krabicový produkt TaskPool COMPACT, který vychází z osvědčeného řešení TaskPool. TaskPool COMPACT je předkonfigurované řešení pro správu helpdeskových požadavků a je možné jej pořídit formou nákupu licence nebo pronájmu licence.


 
  

- PR -

Modernizace IS je příležitost přehodnotit způsob práce

IT Systems 4/2025V aktuálním vydání IT Systems bych chtěl upozornit především na přílohu věnovanou kybernetické bezpečnosti. Jde o problematiku, které se věnujeme prakticky v každém vydání. Neustále se totiž vyvíjí a rozšiřuje. Tematická příloha Cyber Security je příležitostí podívat se podrobněji, jakým kybernetickým hrozbám dnes musíme čelit a jak se před nimi můžeme chránit. Kromě kybernetické bezpečnosti jsme se zaměřili také na digitalizaci průmyslu.

  

- PR -

Transformace bankovnictví a pojišťovnictví v éře umělé inteligence

Umělá inteligence se stala hy­ba­te­lem digitální revoluce ve finančním sektoru. Přináší bezprecedentní možnosti automatizace, personalizace služeb a optimalizace rizik. Přestože potenciál AI je enormní, jen malá část bank má připravenou komplexní strategii pro její implementaci.