Acronis
facebook LinkedIN LinkedIN - follow

Implementace elektronického podpisu v ČSOB Pojišťovně

DreamviewZáměrem projektu digitalizace obchodních procesů s využitím elektronického podpisu bylo zrychlení a zjednodušení procesů, díky tomu i podpoření proklientského přístupu a v neposlední řadě i minimalizace uhlíkové stopy. Jedním z hlavních cílů byla digitalizace procesů spojených se vznikem pojistných smluv v rámci naší interní distribuční sítě. Do konce roku pojišťovna plánuje, že 90 % pojistných smluv uzavřených touto distribuční sítí vznikne bezpapírovou formou.


ČSOB Pojišťovna hledala partnera, který bude disponovat potřebnou technologií, ověřenou ve finančním sektroru, a je schopný ji aplikovat v rámci českých právních norem. Tím se stala česká společnost Dreamview, která disponuje špičkovým německým softwarem InSign. Stejné řešení využívají v Německu například Allianz, Generali, N28 a mnoho dalších korporací i progresivních společností střední velikosti. Navíc má certifikaci TUV a díky Dreamview i skvěle zpracované podklady pro implementaci v českém právním prostředí.

Samotný proces spuštění elektronického podpisování začal důkladným prověřováním právní validity řešení, protože precedentů využití technologie elektronického podpisu v oblasti finančních společností v Česku mnoho nebylo. Jinak spuštění bylo velmi jednoduché, nebylo nutné provádět významnější změny, naopak, díky elektronickému podpisu společnost jeden zdlouhavý procesní krok vynechává. Pro začátek ČSOB Pojišťovna začala pilotním programem, ve kterém zkušební vzorek obchodníků celý systém testoval a ohlas byl mimořádně pozitivní. Jak od obchodníků, tak klientů. Během krátké doby měla řada poradců cca 70 % celkové distribuce podepsáno elektronicky. Společnost získala jistotu, že projekt je funkční, a spustila celkový „rollout“ pod názvem „Projekt e-sign“ na celou obchodní službu, i když zatím pouze na neživotní pojištění. Během krátké doby chce pojišťovna zapojit i externí distribuci.

Výsledkem je nadšení klientů i samotných poradců. Zajímavé je například i to, že řešení v určené kategorii produktů cíle téměř jistě naplní. Již dnes se poradci k cíli blíží. Z výsledků vyplývá, že v blízké budoucnosti ČSOB Pojišťovna rozšíří uplatnění elektronického podpisu na všechny klíčové distribuční kanály a přidá využití při sjednávání všech ostatních pojistných produktů.

Na závěr několik citací obchodních poradců

„E-sign má pro klienty hlavní pozitivum v tom, že umí bezkontaktně reagovat na jejich požadavky, aniž by se zatěžovali cestou za svým pojišťovacím poradcem. Jedná se o velkou časovou úsporu pro všechny zúčastněné strany.“
Poradkyně J. Š.
„Vzhledem k tomu, že mám dotykový notebook, využil jsem přímo jej. Měl jsem zde klienta, který byl ochotný tento druh podpisu vyzkoušet. Pouze oběhl stůl a dal podpis. Vše proběhlo naprosto v pořádku, rychle a jednoduše, podotýkám, že jsem si nečetl ani manuál. Zároveň jsem si stáhl aplikaci do telefonu InSign, jejíž instalace byla jednoduchá a rychlá. Jako prodejní argument používám – šetříme lesy. Klient odchází se zelenou kartou do pár minut. Vřele doporučuji používání vzhledem k moderní době, úspoře času a okamžité platnosti smlouvy.“
Poradce M. R.
„Klady nasazení e-sign z mého pohledu: 1. Smlouva podepsána cca do 5 minut (klient z okresu Brno, udělal si chvilku během dne, kdy počkal na sms a podepsal) 2. Smlouva zverifikovaná i v CRM prakticky už druhý den 3. Žádná spotřeba papíru, toneru, žádné poštovné a fronty na poštách 4. Lze sjednat doma i bez tiskárny (pokud ji má někdo v servisu jako já)“
Poradkyně M. S.
„Preferuji e-sign, protože u vzniku zaplacením musím hlídat, jestli klient zaplatil, a to už mi nepřijde tak komfortní. Pokud porovnávám postup sjednání, tak nemám problém ani s jedním.“
Poradkyně P. K.
„Pro všechny je to urychlení práce, klient je maximálně spokojený. Za nás tento způsob uzavírání smluv je na výbornou.“
Poradkyně L. P.
Pavel Východský, Ph.D. Pavel Východský, Ph.D.
ČSOB Pojišťovna
Head of Applications and Technologies

 
Inzerce