Hlavní strana -> Zprávy
CRM systémy, Aktuality -> IT Projekty - 29. 11. 2011

Seznam.cz nasadil řešení Aastra 5000

Společnost Aastra oznámila, že internetový portál Seznam.cz řídí své call centrum prostřednictvím řešení Aastra 5000. Technologie, kterou implementovala firma atlantis telecom pomohla významně zvýšit produktivitu operátorů call centra v Seznam.cz. Řešení je využíváno 263 IP uživateli a 61 operátory call centra umístěnými v Praze, Brně a Olomouci pro aktivní i pasivní telemarketing. Řešení nahradilo starší digitální ústřednu, která postupně přestávala technologicky vyhovovat postupně se zvyšujícím nárokům na call centrum zejména v oblasti nárůstu obchodních interakcí a požadavků na sledování kvality a efektivity operátorů.



S novým systémem může nyní Seznam.cz u svých operátorů sledovat efektivní využití jejich času, sbírat data o počtu a délce hovorů, hodnotit jejich aktivity a následně optimalizovat jejich výkonnost. V důsledku toho se výrazně zvýšila úroveň využití pracovního dne jednotlivými operátory a navíc je možné jednotlivé operátory hodnotit i rozvíjet požadovaným směrem. Zákazníci Seznam.cz mají nyní díky nejrůznějším funkcím směrování hovorů a jejich řízení k dispozici kvalitnější služby, jsou směrováni na nejvhodnější operátory a jejich požadavky a potřeby jsou lépe uspokojeny.

 

Aastra 5000 je jedno z nejkomplexnějších komunikačních řešení s více než 500 funkcemi, které splňuje náročné požadavky na bezpečnost, kvalitu služeb, mobilitu a na dovednostech postaveném směrování hovorů. Řešení umožňuje operativně přizpůsobit zpracování hovorů aktuálním provozním potřebám, využít multimédia a moderní multi-kanálovou komunikaci, interakci s externími databázemi a aplikacemi (typu CRM), a reportování v reálném čase pro kvalitativní analýzy.


 
  

- PR -

Digitalizace není cíl, ale nástroj

První letošní vydání IT Systems je oborově velmi pestré a nabízí pohled na aktuální vývoj ve výrobních podnicích, v logistice, retailu, e-commerce i dalších odvětvích, kde se dobře zvládnutá digitalizace stává klíčovým faktorem úspěchu.
 
Příkladem může být článek, ve kterém Jan Kodada z Gebrüder Weiss popisuje, jak digitalizace mění zavedené procesy v logistice. Nebo článek, ve kterém Josef Voda ze společnosti Buylo předpovídá vývoj retailu, který podle něj bude formovat trojice klíčových trendů: digitalizace, automatizace a optimalizace procesů. Nejde však o tři samostatné směry, ale o jeden propojený přístup směřující k řízení celého produktového cyklu jako jednoho systému.