facebook LinkedIN LinkedIN - follow
Hlavní strana -> Zprávy
CRM systémy, Aktuality -> Podnikové aplikace a služby - 13. 8. 2009

Hostované řešení pro call centra

Společnost Cleverlance Enterprise Solutions přichází na trh s hostovaným řešením pro call centra a kontaktní centra. Clever Call Center je modulová hostovaná aplikace, která přináší výraznou přidanou hodnotu ve formě zvýšení kapacity call centra bez potřeby nabírat nové operátory. Řešení Clever Call Center je možné zakoupit i jako nehostovanou verzi, implementovanou na hardware zákazníka. Zájemce má možnost si nejdřív vyzkoušet provoz zdarma až po dobu 3 měsíců, porovnat dosažené výsledky a teprve pak se rozhodnout. Další výhodou je cena - jde o řešení bez investic, pouze s měsíčními náklady za reálné využívání příslušného počtu licencí.



Součástí Clever Call Center je e-mailové řešení, které umožňuje automatickou distribuci e-mailů (web formulářů, faxů, sms, dopisů) dle jejich obsahu na příslušné operátory v závislosti na jejich dovednostech. Zákazník získává 100 % kategorizaci netelefonní komunikace a může tak lépe poznat obchodní chování svých klientů. Konkurenční výhodou je práce s uživatelským editorem, který umožňuje zákazníkovi velmi rychle reagovat na změny na trhu nebo na neočekávané situace.

 

Řešení Clever Call Center respektuje jednoduchost obsluhy a maximální efektivitu práce jejich uživatelů. Kontaktní centrum je prakticky nezávislé na podpoře interního IT nebo ze strany dodavatele. Výsledkem je výrazná úspora finančních nákladů a času potřebných na provedení žádoucích změn.

 

Více informací najdete na www.clevercallcentrum.cz nebo na www.cleverlance.cz.


 
  

- PR -

50(v)tipů paní Teskové #2: SIEM aneb jak se z logů dělá příběh a z příběhu varování

Teskalab LogoV minulém díle jsme si povídali o tom, co je to log management a proč je důležitý. Je to takový základ IT hygieny. Něco jako kartáček na zuby pro vaše IT. A řekněme si na rovinu, žádná velká zábava s ním není, ale zkuste to měsíc bez něj a líbit se vám to nebude. Dneska ale půjdeme o krok dál. Protože když už máte logy, je čas se na ně nejen dívat, ale také s nimi pracovat. A to se nejsnáze dělá tak, že se jim naučíte rozumět. Dovolte mi, abych vám představila dalšího hrdinu kybernetické bezpečnosti: SIEM.