Hlavní strana -> Zprávy
CRM systémy, Aktuality -> Podnikové aplikace a služby - 12. 9. 2008

Genesys představuje Voice Platform 8

Nová generace softwaru pro obsluhu zákazníků prostřednictvím call center

Společnost Genesys Telecommunications Laboratories, která je součástí koncernu Alcatel-Lucent, představuje Genesys Voice Platform 8 (GVP 8) – novou generaci softwarového řešení pro interaktivní obsluhu zákazníků (IVR) určenou pro firemní call centra. Osmou verzi lze považovat za přelomovou zejména díky výraznému zvýšení uživatelského komfortu. Funkce samoobslužného call centra – známé vymačkávání voleb na telefonu – jsou sladěny s asistenčními funkcemi, které umožňují operátorům call centra obsloužit zákazníky osobně. K tomu jsou využity výlučně otevřené standardy a veškeré hlasové služby jsou integrovány do všech systémů pro obsluhu zákazníků.



GVP 8 je pevně navázáno na protokol SIP (Session Initiation Protocol) a softwarové řešení inteligentní obsluhy zákazníků, takzvaný intelligent Customer Front Door (iCFD). Platforma GVP těsně propojuje všechny klíčové technologie, jako je protokol SIP, webová integrace a software pro zabezpečení hlasu. Navíc poskytuje jednotné vývojové prostředí pro kontaktní centra, která využívají platformu Customer Interaction Management (CIM) společnosti Genesys.

 

Ke klíčovým funkcím platformy GVP 8 patří:

  • Zabudovaná integrace pro řešení intelligent Customer Front Door (iCFD) iCFD je sada řešení zaměřená na rozšíření možností komunikace se zákazníky a jejich obsluhu. Pomocí informací z různých zdrojů – podnikových systémů a kontaktního centra – a preferencí zákazníka inteligentně směruje hovor na nejvhodnější službu, ať už samoobslužnou nebo asistovanou. Všechny tyto informace se centralizují, takže manažer se může rozhodnout o dalším způsobu nabídnutí služeb.
  • GVP 8 podporuje osvědčené otevřené standardy platforem pro samoobslužné hlasové služby Toto řešení podporuje v zásadě všechny klíčové otevřené standardy a důležité aplikace včetně řešení VXML, CCXML, SIP, VoIP, IP PBXs, bran a softwarových ústředen, technologie virtuálního podržení hovoru zákazníků čekajících ve frontě, video aplikací, zabezpečení a biometriky hlasu, a je kompatibilní téměř s každým důležitým hardwarem a softwarem třetích stran.
  • GVP 8 nabízí integrovanou podporu protokolu SIP Platforma GVP 8 využívá integrace produktů Genesys a serveru SIP Server k připojení do největšího množství prostředí VoIP ze všech konkurenčních platforem, a to včetně řešení Alcatel-Lucent, Nortel CS2k, Avaya, Cisco CCM, Siemens 8000, Audiocodes, Paraxip, Cisco Gateways, Open IN a dalších.
  • Víceuživatelské řešení pro velké podniky a poskytovatele služeb Platforma GVP podporuje práci ve víceuživatelském prostředí – několik podniků tedy může sdílet společnou platformu, k níž mají přístup prakticky odkudkoli. Tuto funkci ocení zejména poskytovatelé softwaru jako služby a správy služeb.
  • Integrované vývojové prostředí „Composer“ Platforma GVP 8 zahrnuje i vývojovou konzolu pro vývoj dalších aplikací. Jde o jednotné vývojové prostředí pro správu komunikace se zákazníky. Vývojáři a zákazníci tak mohou snadno a rychle vytvářet nové strategie pro směrování hovorů a vytvářet nové komunikační procesy. Na jejich základě mohou lépe porozumět kontextu komunikace se zákazníky.
  • Společná platforma pro uživatele řešení GVP i Voice Genie Společnost Genesys také nabídla společnou platformu nové generace, která spojuje její dvě základní řady hlasových platforem – Voice Genesys a GVP – do jediného systému.

 
  

- PR -

Systematické začleňování AI do procesů ve firmách je teprve na začátku

Říjnové vydání IT Systems je zaměřeno především na digitalizaci obchodních a logistických procesů. Stále větší roli zde hraje automatizace a využití AI, která postupně proniká nejen do každodenního provozu firem, ale velmi intenzivně vstupuje do hry také na straně zákazníků.

Tematickou přílohu jsme tentokrát věnovali ERP systémům, zejména předpokladům jejich úspěšné implementace. Praxe totiž opakovaně potvrzuje, že o úspěchu ERP projektů nerozhodují pouze schopnosti zvoleného řešení, ale především dobře definované cíle a procesy, dostatečné zapojení klíčových uživatelů a schopnost prosadit nutné změny.