Hlavní strana -> Zprávy
CRM systémy, Aktuality -> IT Projekty - 2. 7. 2008

Europe Calling využívá systém ReDat

Společnost RETIA, producent speciální elektroniky, vojenských elektronických aplikací a záznamových systémů, implementovala systém ReDat, který zajišťuje komplexní řešení záznamu hlasu pro provoz kontaktního centra společnosti Europe Calling. Instalací systému ReDat je u Europe Calling řešen záznam hovorů na VoIP technologii Ericsson, včetně CTI integrace se systémem Solidus eCare a API rozhraním. Právě implementace API rozhraní v budoucnosti zajistí další rozvoj a integraci systému v rámci společnosti Europe Calling. Flexibilita systému ReDat umožní společnosti EuropeCalling využívat jednotné řešení pro TDM technologie i moderní VoIP systémy i v nově otevíraných kontaktních centrech.



Záznamová jednotka ReDat funguje jako univerzální řešení, které zaznamenává a archivuje hovory, které mohou být i kriticky důležité. Pomocí systému ReDat lze hodnotit práci agentů v call centrech, efektivně provádět tzv. storage management, což je správa rozsáhlých a dlouhodobých archívů telefonních záznamů na páskových médiích, a také analyzovat jednotlivé hovory.

 

Mezi hlavní výhody záznamového systému ReDat patří:

  • Kompatibilita s nejrozšířenějšími telekomunikačními systémy
  • Komplexnost řešení kombinující VoIP i klasické telekomunikační systémy, rádiové sítě a obrazovky počítačů
  • Široké možnosti integrace s nejrůznějšími CTI servery, informačními systémy a dalšími uživatelskými aplikacemi
  • Vícejazyčná podpora
  • Propracovaný archivační a hodnotící management

 
  

- PR -

Zdražování komponent je dalším důvodem, proč sáhnout po repasu nebo předváděčce

Ještě v létě roku 2025 jste za 64 GB operační paměti DDR5 zaplatili něco kolem pěti tisíc korun. Dnes? Klidně i dvanáct tisíc. Tedy tolik co celou herní konzoli. A to není žádná anomálie ani dočasný výkyv. Co dělat, pokud jste upgrade odkládali a teď už je na levný nákup pozdě?

  

- PR -

Jak vzniká digitální energetika, IT řešení pro moderní trhy, měření a provoz

Digitalizace energetiky dnes zásadně proměňuje obchodní procesy i technické nároky na informační systémy. Rychle rostoucí objemy dat ze smart meteringu, decentralizovaná výroba, přechod na 15minutové obchodní intervaly a nové regulatorní požadavky vytvářejí tlak na moderní architektury, kybernetickou bezpečnost a vysokou dostupnost systémů.