Firma Cleverlance dodala CRM (Customer Relationship Management) společnosti Pražské služby. CRM v Pražských službách využívají vnitrofiremní uživatelé, zejména obchodníci pro podporu obchodní činnosti, ale také realizátoři zakázek, pracovníci call centra a top management. Systém je v plném rutinním provozu a o jeho další údržbu, rozvoj a technickou podporu se za stranu Cleverlance stará oddělení péče o zákazníky.

Ústředním elementem CRM jsou informace o zákazníkovi z různých pohledů - z hlediska obchodní činnosti (obchodní případy, smlouvy, dodatky, apod.), z pohledu realizace zakázek, kampaní i každodenní komunikace počínaje telefonáty, přes obchodní jednání až po odeslání nabídky či oslovení letákovou kampaní. CRM obsahuje i prostředky pro podporu systému řízení jakosti, pomocí nichž lze zachytit a vyhodnotit zpětnou vazbu od zákazníka o průběhu a výstupech realizace zakázek. V IT infrastruktuře Pražských služeb je CRM integrován s dalšími informačními systémy. Registr zákazníků a zakázek v CRM je synchronizován s obdobnými registry v ERP systému. Ověřování identity uživatele a správa uživatelských účtů je realizována pomocí integrace s aplikací Access Manager (Sun Microsystems). Záznamy v CRM se mohou odkazovat na dokumenty uložené v DMS (Document Management System), jehož implementace se nyní ve společnosti Pražské služby dokončuje.