Trendy BI & DW

• organizace považují BI a DW za klíčové systémy pro růst, udržení kompetitivních výhod a řízení firmy – informace jsou strategické aktivum firmy
• systémy BI a DW se stávají dalšími produkčními systémy, podporujícími klíčové firemní rozhodovací procesy
• technologie DW jsou robustní, stabilní a výkonné
• technologie BI umožňují širokou škálu využití analytických informací
• je používaná ověřená architektura a metodiky vývoje
• rostoucí orientace na budoucnost – používání analýz pro plánování
• rostoucí orientace na real-time BI
• rostoucí počet uživatelů – interně i externě s rozličnými informačními potřebami
• rostoucí objem dat

Budování datových skladů s sebou nese nejeden problém, díky své komplexnosti pohledu na daný business a kombinací pohledu chápání světa businessu a světa informačních technologií. Navíc budování BI se musí chápat jako strategická a dlouhodobá aktivita, mající svá pravidla a zákonitosti. Nejčastěji zmiňované problémy s nasazováním a provozováním BI/DW jsou následující.

Problémy s BI/DW

• je to drahé
• není to jednoduché
• neumíme to – leccos se už nepovedlo
• bereme primárně jako technologii, nikoliv jako uspokojování informačních potřeb
• podceňujeme reálnou složitost businessu a jeho interakcí
• datová kvalita
• máme nereálná očekávání od pouhého zavedení BI – nebereme v úvahu změnu stylu řízení
• BI je stále vnímána jako projekt, nikoliv jako kontinuální aktivita napříč business a IT útvary
• nechceme investovat do trvalého rozvoje a hlavně řízení BI aktivit, převažuje ad hoc řešení aktuálních problémů před koncepčním záměrem budování BI
• nemáme podporu napříč organizaci (není vize, strategie, nevyužívá se tak dostatečně potenciál synergie sdílení dat) – vzniká množství neefektivních a jednoúčelových datamartů v každém oddělení
• spousta rozličného softwaru pro BI – není jednoduché se vyznat v technologických možnostech BI pro reporting a podporu rozhodování

Firemní BI strategie

Firemní business intelligence strategie si klade za cíl objasnit a kodifikovat základní poslání BI pro podnik, tj. zajistit, že se budou implementovat takové BI technologie a služby, které budou adekvátně datově podporovat stěžejní strategické, taktické a operativní cíle podniku. Každý uživatel ve firmě potřebuje aplikace BI, každý ale v trochu jiné podobě adekvátně svým informačním potřebám.

Cílem BI strategie je tedy definovat význam, chápání, potřeby, cíle a činnosti pro efektivní dodání BI služeb v konkrétní organizaci pro dosahování jejich operativních, taktických a strategických cílů.

BI strategie má tedy klasickou osnovu strategického dokumentu popisující zejména následující oblasti:

1. Definice současného stavu rozvoje datového skladu jako významné součásti konkurenceschopnosti podniku, jak po stránce podpory business funkcí, tak i po stránce technologické vyspělosti BI/DW řešení.
2. Porozumění aktuálním potřebám cílům jednotlivých business útvarů z hlediska jejich strategického, taktického a operativního řízení; zde se definují jednotlivé požadavky na funkce BI a tyto požadavky ovlivní logickou a technologickou architekturu BI/DW a varianty rozvoje.
3. Identifikace silných a slabých stránek současného stavu provozu BI/DW a návrh případných vylepšení a změn v předmětných oblastech.
4. Definice cílového stavu BI/DW a cest rozvoje BI – nastavení cest (roadmap) rozvoje včetně vyčíslení přínosů a nákladů těchto cest, včetně případů (business case) k dodání požadovaných BI funkcí určených v bodu 2.
5. Definice kvalitativního rozvoje BI/DW – zejména rozšíření funkčnosti k podpoře nových business funkcí, a to v úrovni primárního zpracování dat, načítacích procesů či datové kvality, i možností analytické a uživatelské vrstvy.
6. Definice kvantitativního rozvoje BI/DW, tj. zejména specifikace možných datových a aplikačních oblastí, které nejsou datovým skladem aktuálně pokryty – například operativní datový sklad, specializované datamarty, externí zdroje dat, scoringové modely apod.
7. Systematické řízení BI/DW (governance) – jasně dáno, kdo, kdy, co a jak bude dělat, aby se naplnila vize BI, nastaveny role, pravomoci a odpovědnosti při naplňování BI strategie. Právě zde je role zřízení vnitřního kompetenčního centra

Výsledná vize a detailnější strategie musí být konsenzem všech zainteresovaných business útvarů a úzce navazuje na celkovou strategii podniku, respektive jeho informační strategii.

Kritické faktory úspěšnosti BI strategie

Kritické faktory pro úspěšnou realizaci BI strategie jsou spojeny s lidským faktorem a strategickým přístupem. Jejich výčet zahrnuje:

• zainteresovanost a podpora nejvyššího vedení firmy,
• výběr silného sponzora implementace BI na úrovni vedení firmy, nikoliv však CIO – bývá to například CFO, který má široké povědomí o aktuálním stavu a cílech podniku a umí je jasně transformovat v měřitelné cíle podporující strategii podniku,
• návaznost na firemní strategii – nebýt v rozporu a neustále aktualizovat BI strategii a priority dle změn firemní strategie,
• existenci vize pro oblast BI – BI má jasně definované místo v podnikové hierarchii a je chápán jako významný zdroj a nástroj konkurenceschopnosti firmy,
• zainteresovanost klíčových zaměstnanců všech business útvarů – všichni musí vzít podnikové BI za své a transformovat svá data a znalosti do jednoho úložiště – podnikového datového skladu (DW),
• vytvoření jednotného jazyka a definice business pojmů – musí být dohoda na jednoznačné definici a chápání pojmů přes všechny útvary a úrovně podniku,
• existence datového business modelu – nezbytný prostředek pro komunikaci a porozumění jednotlivým business útvarům a firemním návaznostem, využít lze vlastní jedinečný model, či se lze inspirovat odvětvovým standardizovaným modelem,
• vytvoření organizační struktury (i virtuální) pro řízení BI, viz Úloha kompetenčního centra BI,
• strategie musí brát v úvahu všechny vrstvy a komponenty BI pro návrh vhodné a flexibilní konceptuální architektury.

Je třeba brát v úvahu oblasti, jako jsou řízení metadat, datová integrace, datová kvalita, datové modelování, pokročilé analýzy a data mining, centrální správa metrik, formy prezentační uživatelské vrstvy (reporty a dashboardy), portálová řešení, knowledge management či master data management. Jednotlivé oblasti mohou být implementovány samostatnými projekty řízeným kompetenčním centrem.

Úloha kompetenčního centra BI

Kompetenční centrum pro business intelligence je organizační struktura, která podporuje efektivní využití nástrojů BI napříč organizací. Kompetenční centrum se skládá z relativně malého počtu expertů se znalostí businessu, světa IT a principů analýzy s jasně definovanými rolemi, cíli a odpovědnostmi. Společným cílem je podpora efektivního využívání BI/DW ve společnosti. Struktura, definice rolí a zodpovědností jednotlivých členů týmu je definována v součinnosti s interním či externím dodavatelem DW/BI, kteří následně s kompetenčním centrem úzce spolupracuje v oblasti technické podpory, dokumentace, školení, pravidelných setkání uživatelů a mapování jejich požadavků.