„Banky se v procesu transformace částečně mění na IT firmy, což jim umožňuje zeštíhlovat svoji fyzickou přítomnost a zároveň zvětšovat rozsah poskytovaných služeb,“ uvedl k výsledkům průzkumu Martin Petriščák, ředitel divize telekomunikací a bankovních systémů ze společnosti SOFTEC.

Martin Petriščák, ředitel divize telekomunikací a bankovních systémů, SOFTEC

Z průzkumu společnosti SOFTEC vyplývá, že ve slovenském bankovnictví aktuálně rezonuje 5 klíčových témat, z nichž většina souvisí s digitalizací:

1. Digitalizace v bankovním sektoru

Digitalizace tvoří až 30 procent komunikace bank. Banky digitální nástroje využívají například na ověření identity a podepisování dokumentů, což umožňuje poskytovat množství služeb bez nutnosti návštěvy pobočky. Digitální onboarding už využívají banky v 70 procentech případů, což výrazně snižuje provozní náklady a zvyšuje ochranu peněz klienta. Banky také digitalizují platební karty, aby nahradily plastové karty digitální alternativou, čímž zvyšují bezpečnost a zabraňují ztrátě karet.

2. Ekologie, sociální aspekty a zodpovědné řízení

Oblast ESG je jedinou z nejčastěji komunikovaných témat, které přímo nesouvisí s digitalizací. Banky ale reagují na zvýšenou poptávku klientů po ekologických a společensky zodpovědných řešeních. V případě VÚB banky byl podíl ESG témat v její komunikaci až 37 procent. Absolutní převahu ve výstupech celého trhu však má ekologický aspekt, ostatní složky jsou zatím v pozadí. „Předpokládáme, že v blízké budoucnosti bude přibývat témat, která se budou týkat sociální stránky ESG, a také se budou více objevovat témata, která se týkají vlivu na společnost,“ doplňuje Martin Petriščák.

3. Digitalizace vlastních procesů

Banky digitalizaci používají i na zefektivňování vlastního provozu. Robotizují rutinní činnosti a používají méně papíru. Technologie také nahrazuje lidskou práci. V minulosti bylo běžné, že každý úvěr manuálně posuzoval rizikový manažer banky. V současnosti dokážou až 70 procent úvěrových systémů posuzovat automatické systémy. Finanční instituce jsou také schopné automaticky posuzovat rizikový profil klienta.

4. Umělá inteligence

Umělá inteligence je další inovací, která bankám pomáhá efektivněji poskytovat služby a zlepšovat interní procesy. Využití neuronových sítí a velkých jazykových modelů umožňuje bankám rozšířit působnost chatbotů a zlepšit zákaznickou podporu. „Umělá inteligence také asistuje při výběru nových zaměstnanců a testování připravovaných řešení,“ dodává Martin Petriščák. V roce 2023 umělou inteligenci využívalo jen zhruba 20 procent trhu, prostor pro rozvoj je tedy velký.

5. Kyberbezpečnost

Kyberbezpečnost je pro banky nevyhnutelností, protože počet útoků v online prostoru neustále roste. Útokům čelí denně. Banky budou v budoucnosti tedy zvyšovat investice do digitální bezpečnosti. Více peněz půjde zejména do penetračních testů, ale i do zvýšení bezpečnosti dat.