Hlavní strana -> Zprávy
Aktuality -> Analýzy - 6. 8. 2013

Statistika za rok 2012: Čtyři z 10 prodaných CRM systémů bylo SaaS

CRM_il.jpg40 % CRM systémů prodaných v roce 2012 bylo na bázi SaaS. To je jeden ze závěrů studie trhu analytické společnosti Gartner, na kterou ve svém článku upozornil přispěvatel časopisu Forbes Louis Columbus. Zároveň lze očekávat, že toto číslo bude v následujících letech dále růst.

Columbus čerpal z posledního gartnerovského reportu Market Share Analysis: Customer Relationship Management Software, Worldwide, 2012. Důvody masivního rozšiřování CRM systémů poskytovaných formou SaaS jsou v období, kdy řada firem obměňuje starší systémy, zřejmé, cituje zprávu Gartneru. Je to především jednoduchost nasazení v porovnání s on-premise alternativami a nové možnosti propojení a funkce, které tradiční systémy nenabízejí.

Celosvětový trh s CRM softwarem vzrostl loni o 12,5 %, což je v porovnání s ostatními segmenty podnikového SW třikrát silnější růst. Drtivá většina výdajů z celkem 18 miliard USD přitom byla realizována na trzích Severní Ameriky a západní Evropy (80 %). Silný růst poptávky po CRM je v Číně a zemích Latinské Ameriky, kde trh meziročně rostl o více jak čtvrtinu. Lídrem mezi dodavateli je se 14% podílem Salesforce.com následovaný SAPem (12,9% podíl), Oraclem (11,1% podíl), Microsoftem (6,3% podíl) a IBM (3,6% podíl). Na vzestupu jsou menší dodavatelé jako Zoho, Hybris, Teradata nebo Bazaarvoice, kteří rostou v řádech desítek procent.



Co se týká jednotlivých subsegmentů trhu, nejvíce firmy podle Gartneru utratily za software určený pro služby zákazníkům a jejich podporu (36,8 % celkových výdajů), dále pak za podporu prodeje (26,3 % celkových výdajů), marketingu (20 % celkových výdajů) a e-commerce (16,9 % celkových výdajů).

 
  

- PR -

MyPersonas: Vytvořte své digitální dvojče a uvolněte si ruce

Společnost GFI Software nedávno představila řešení MyPersonas, nástroj pro generování odpovědí na otázky zákazníků v reálném čase. MyPersonas je řešení založené na umělé inteligenci (AI), které firmám dovoluje vytvořit digitální klony klíčových zaměstnanců umožňující okamžitě a kvalifikovaně a odpovídat na opakující se každodenní požadavky s využitím veškerých firemních informací. Každá MyPersona je vytvořena na základě znalostí zaměstnance, kterého zastupuje, což znamená, že může reagovat stejně jako tento zaměstnanec. MyPersonas jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a mohou komunikovat ve více než 160 jazycích.

  

- PR -

Synology BC800Z

Nová generace dohledových kamer


Synology BC800Z představuje moderní a komplexní pojetí dohledového řešení, které propojuje kvalitní optiku, 4K rozlišení, hybridní osvětlení a inteligentní edge AI. Pro průmyslové podniky, distribuční centra, dopravní areály nebo zabezpečení objektů kritické infrastruktury jde o výrazný krok vpřed. Kamera nabízí flexibilitu, která dříve vyžadovala specializované PTZ systémy nebo rozsáhlou backend analytiku — a zároveň výrazně zjednodušuje provoz i integraci.