40 % CRM systémů prodaných v roce 2012 bylo na bázi SaaS. To je jeden ze závěrů studie trhu analytické společnosti Gartner, na kterou ve svém článku upozornil přispěvatel časopisu Forbes Louis Columbus. Zároveň lze očekávat, že toto číslo bude v následujících letech dále růst.

Columbus čerpal z posledního gartnerovského reportu Market Share Analysis: Customer Relationship Management Software, Worldwide, 2012. Důvody masivního rozšiřování CRM systémů poskytovaných formou SaaS jsou v období, kdy řada firem obměňuje starší systémy, zřejmé, cituje zprávu Gartneru. Je to především jednoduchost nasazení v porovnání s on-premise alternativami a nové možnosti propojení a funkce, které tradiční systémy nenabízejí.

Celosvětový trh s CRM softwarem vzrostl loni o 12,5 %, což je v porovnání s ostatními segmenty podnikového SW třikrát silnější růst. Drtivá většina výdajů z celkem 18 miliard USD přitom byla realizována na trzích Severní Ameriky a západní Evropy (80 %). Silný růst poptávky po CRM je v Číně a zemích Latinské Ameriky, kde trh meziročně rostl o více jak čtvrtinu. Lídrem mezi dodavateli je se 14% podílem Salesforce.com následovaný SAPem (12,9% podíl), Oraclem (11,1% podíl), Microsoftem (6,3% podíl) a IBM (3,6% podíl). Na vzestupu jsou menší dodavatelé jako Zoho, Hybris, Teradata nebo Bazaarvoice, kteří rostou v řádech desítek procent.