Společnost IBM uvedla nové softwarové řešení, které umožňuje firmám zorientovat se v explozi informací ze vznikajících společenských vazeb na webu, získávat nové pohledy na pověst značek, na zákazníky, konkurenci a monitorovat veřejné mínění. Bujení blogů, zpravodajských kanálů, serverů s recenzemi zákazníků, diskusních skupin a článků denně publikovaných na webu vytvořilo fenomén, kdy se veřejné mínění o nějaké organizaci rozšíří po celém světě rychleji než kdy v minulosti.

Tyto zdroje obsahují zajímavé informace od spotřebitelů, odborníků a konkurentů, které mohou podniky analyzovat a využívat k přijímání lepších rozhodnutí o produktech, službách a obchodních strategiích. Aby IBM pomohlo klientům udržovat si v reálném čase přehled o komentářích a mínění o jejich firmách, uvádí nové softwarové řešení Public Image Monitoring Solution, které bylo vytvořeno ve spolupráci se společnostmi Nstein Technologies a Factiva. Umožňuje organizacím analyzovat a získávat informace z komentářů, sledovat problémy a informace související s jejich značkami. Tyto informace pak mohou zohledňovat ve svém podnikání a při přijímání podnikatelských rozhodnutí.