"Není potřeba mrhat lidskou kapacitou na zodpovídání stále se opakujících problémů, zkrátka nasadíte bota a můžete se věnovat něčemu produktivnějšímu," říká Martin Novák, který má ve společnosti Datasys chatboty na starosti.

Chatbot Datasysu je zatím integrován do service a helpdesku, kde odpovídá na jednoduché otázky uživatelů. Chatbot je řízen na základě „stromu“, do kterého jsou integrované posloupnosti pokládaných otázek a následných odpovědí. Chatbot je prý dostatečně inteligentní a je schopen se „učit“ a přijímat nové poznatky.

Zásadním přínosem chatbotů je pochopitelně úspora nákladů za živého operátora. Až praktické zkušenosti ale napoví, zdali bude komunikace s nimi konstruktivnější a kvalitnější nežli v případě „oblíbených“ hlasových automatů. Komunikace s nimi byla totiž natolik odporným a odstrašujícím zážitkem, že se obsluha zákazníka živým operátorem stala součástí prémiových služeb a motivací pro zákazníky, aby si tuto úroveň obsluhy zasloužili. S rostoucí úrovní webových služeb se totiž jednoduché úkony zákaznického servisu přesouvají do samoobsluhy, ve které si rozumný zákazník objednávku služeb nebo změnu parametrů vyřídí pohodlně a jednoduše sám, zatímco na zákaznické centrum se přirozeně obrací až s požadavky, které nemají triviální charakter.

Funkcí chatbotu je také zachytávání a vyhodnocování konverzací a následná možnost analýzy, ze které provozovatel zákaznického centra může poznat, jaké otázky a požadavky zákazníků padají nejčastěji.

Vedle úspory nákladů na lidskou obsluhu je přínos chatbota i v modularitě jeho použití. Zřejmé výhody nabízí možnost nechat boty působit skrze různé komunikační kanály, jako je Skype, Facebook a obdobné platformy. Jednoduchým způsobem se tak velice zlevní komunikace v tomto sektoru. Uživatelé budou mít pocit, že na jejich příspěvky a komentáře skutečně někdo reaguje a budou mnohem spokojenější.