Hlavní strana -> Zprávy
Aktuality -> Podnikové aplikace a služby - 2. 2. 2006

Řešení pro menší call centra

Společnost ALGOTECH zařadila do portfolia produktů nové řešení nahrávání hovorů od izraelské společnosti NICE - NiceUniverse Compact. Jedná se o aplikaci pro sledování kvality práce operátorů (Quality Management – QM) a současně platformu pro nahrávání všech hovorů v kontaktním centru.

NiceUniverse Compact je nový systém pro kontaktní centra do 48 operátorských pracovních míst. V současné době je k dispozici řešení pro nahrávání analogových a digitálních telefonů různých výrobců ústředen. Připravuje se také varianta pro nahrávání IP telefonů a řešení využívající Avaya CMAPI. Otevřená platforma umožňuje integraci s libovolnou existující infrastrukturou pomocí CTI nebo CDR. Jedná se o jeden Nice HW systém, na kterém jsou instalované Nice aplikace verze 8.9. Tento systém zároveň slouží jako webový server pro Quality Management aplikace. Uživatelsky jednoduchá aplikace NiceQuery slouží pro vyhledávání hovorů a jejich přehrávání prostřednictvím zvukové karty počítače. Další aplikace NiceMonitor se používá k on-line odposlechu.

 
  

- PR -

MSP služby N-able chrání KOVHRON

před kybernetickými riziky


Společnost KOVHRON je strojírenská firma ze Slovenska, která působí na trhu již více než 23 let. Specializuje se na výrobu různých plechových komponent pro široké spektrum odvětví. Její výrobky nacházejí uplatnění například v elektrotechnickém průmyslu, ve fotovoltaice, při výrobě rozvaděčů, startérů nebo ohřívačů kapalin. 

  

- PR -

AI v IS KARAT

Umělá inteligence dnes rezonuje ze všech stran. AI je v nějaké míře součástí už prakticky každé technologie. Její masivní provoz způsobil, že pojem „slop“ pro označení nekvalitního AI obsahu byl dokonce zvolen jako slovo roku 2025. Příčinou často nejsou nástroje samotné, ale způsob jejich použití.

AI není kouzlený prsten, jehož otočením automaticky vyřešíte jakoukoliv výzvu. Správná aplikace může ale výrazně pomoct a zásadně změnit způsob práce. Klíčové je chytré nastavení funkcionality a snad ještě důležitější je správné zasazení do firemních procesů.