Hlavní strana -> Zprávy
Aktuality -> Podnikové aplikace a služby - 2. 2. 2006

Řešení pro menší call centra

Společnost ALGOTECH zařadila do portfolia produktů nové řešení nahrávání hovorů od izraelské společnosti NICE - NiceUniverse Compact. Jedná se o aplikaci pro sledování kvality práce operátorů (Quality Management – QM) a současně platformu pro nahrávání všech hovorů v kontaktním centru.

NiceUniverse Compact je nový systém pro kontaktní centra do 48 operátorských pracovních míst. V současné době je k dispozici řešení pro nahrávání analogových a digitálních telefonů různých výrobců ústředen. Připravuje se také varianta pro nahrávání IP telefonů a řešení využívající Avaya CMAPI. Otevřená platforma umožňuje integraci s libovolnou existující infrastrukturou pomocí CTI nebo CDR. Jedná se o jeden Nice HW systém, na kterém jsou instalované Nice aplikace verze 8.9. Tento systém zároveň slouží jako webový server pro Quality Management aplikace. Uživatelsky jednoduchá aplikace NiceQuery slouží pro vyhledávání hovorů a jejich přehrávání prostřednictvím zvukové karty počítače. Další aplikace NiceMonitor se používá k on-line odposlechu.

 
  

- PR -

Automatizace, AI a DevOps: jak se mění každodenní práce IT týmů

Způsob, jakým dnes fungují IT týmy, se rychle mění. Tlak na rychlost dodávky, stabilitu systémů i bezpečnost vedou k tomu, že tradiční přístupy přestávají stačit. Místo ruční správy, izolovaných nástrojů a oddělených rolí se prosazuje automatizace, úzké propojení vývoje a provozu a stále častěji i zapojení umělé inteligence. Infrastructure as Code, AI asistenti i nové nástroje ukazují, jak zrychlit vývoj i provoz bez chaosu.

  

- PR -

Paměti a disky v roce 2026 stále zdražují. Jak z toho ven?

Trh s počítačovými komponentami prochází turbulentním obdobím. Operační paměti stojí dvojnásobek oproti loňsku, úložiště následují stejný směr a odborníci předpovídají, že situace se nezlepší ještě několik let. Jestli i vy jste zameškali tu správnou dobu na upgrade či koupi nového počítače či notebooku, máte vůbec ještě šanci pořídit je za slušnou cenu?