Konference byla dělena do čtyř základních bloků: Value Delivery, Strategic Alignment, ITSM Performance a Případové studie. Prvním přednášejícím byl host Robert Falkovitz ze švýcarského itSMF. Téma „Cena kvality“ zaujalo naprostou většinu posluchačů. Následovaly příspěvky na téma výsledky průzkum ITSM v České republice a témata jak reálně dosahovat přínosů z nasazení IT Service Managementu. Zlepšení propojení Businessu a IT se ukázalo jako jeden z klíčových bodů, které je třeba řešit v době hospodářského poklesu. Část zabývající se případovými studiemi účastníkům přiblížila projekty implementací ITSM procesů v různých firmách jako je GE Money Bank, DHL nebo ČEZ ICT Services. Závěrem konference byla založena Focus Group zaměřená na Configuration Management, problematiku, která je nyní v mnoha společnostech velmi aktuální.

Po ukončení konference proběhla Valná hromada sdružení itSMF Czech Republic.