„Využití obchodního modelu SaaS na trhu podnikových aplikací neustále roste,“ říká Sharon Mertz, research director společnosti Gartner. „Přijetí obchodního modelu on-demand, kdy software není klasicky licencován, ale je používán na vyžádání, se zlepšuje s rozšiřováním nabídky takových služeb prostřednictvím různých aliancí mezi jednotlivými poskytovateli služeb.“
Největší podíl na trhu SaaS mají stále služby v oblasti správy obsahu a podpory komunikace a spolupráce. Na druhém místě jsou pak služby v oblasti CRM.

Obrat ze služeb poskytování softwaru – podnikových aplikací (SaaS), celosvětově v milionech USD

Zatímco v roce 2005 představoval objem služeb SaaS v oblasti CRM celosvětově méně než pět set milionů dolarů a tvořil osm procent trhu CRM řešení, v roce 2008 už byl podíl těchto služeb více než dvacet procent a obrat téměř 1,9 miliardy dolarů. Gartner očekává, že tento růst bude pokračovat a služby SaaS budou v roce 2009 představovat téměř 24 procent z celkového trhu CRM řešení.
„Rychlé přijetí obchodního modelu SaaS a úspěch společnosti salesforce.com přimělo dodavatele CRM systémů, kteří neuměli nabídnout on-demand řešení, k tomu, aby získali akvizicemi menší dodavatele SaaS služeb a rozšířili svoji nabídku,“ dodává Sharon Mertz.