Z průzkumu vyplynulo, že IT pracovníkům komplikuje práci zejména:

• Stínové IT s neznámými, nechtěnými či nespravovanými zařízeními, softwarem či službami – například zařízení BYOD s osobními aplikacemi, starší a nepoužívané aplikace, a pracovní stanice s vlastními aplikacemi, ať již povolenými či nepovolenými. Odhaduje se, že zaměstnanci mohu mít nad rámec firemní infrastruktury naistalováno i více než stovku vlastních aplikací. Se stínovým IT se u nás potýká 56 % IT pracovníků.
• Přetížení informacemi či výstrahami generovanými v rámci workflow, spolupráce v rámci pracovní skupiny, a osobního života. Podle globálního průzkumu dostává každý IT pracovník v průměru 63 notifikací denně a s příliš mnoha výstrahami se potýká 69 % lokálních IT adminů.
• Přílišná závislost na automatizovaných nástrojích, jako jsou generativní AI, automatizované odpovědi, automatizované úkoly apod., které snižují ostražitost a vytvářejí falešný pocit bezpečí. Podle jednoho z průzkumů má 31 % podniků alespoň jednu automatizovanou funkci. U nás přiznává rozptýlení z automatizace jen 3 % lokálních pracovníků.
• Příliš komplikované konfigurace a procesy lze potkat typicky v oblasti CRM, konfigurace sítí a v projektovém managementu. Podle některých odhadů není nakonfigurováno správně 90 % aplikací. Podobné problémy v našich končinách přiznává 31 % lokálních partnerů.

Rozptýlená pozornost snadno vede k chybám. Například chybějící aktualizace v neznámé aplikaci může způsobit zranitelnost firemní sítě, přetížení notifikacemi zase vede k přehlédnutí kritických výstrah, opakovanému zadávání stejných hesel nebo k reakci na falešnou výstrahu. Stále častější je dnes také přeceňování schopností generativní AI a přesnosti automatizačních nástrojů. 38 % dotázaných partnerů uvedlo, že v důsledku těchto chyb došlo ke zbytečnému plýtvání zdroji, 27 % zažilo únik citlivých dat, dalších 14 % ztrátu kontroly nad účtem a 14 % pak ztrátu produktivity.