Finanční instituce budou nuceny v mnohých oblastech upravit a doplnit své pracovní postupy a sbírat daleko více údajů jak od klientů, tak i o obchodovaných finančních instrumentech. Tato data poté poslouží k poskytování kvalitnějších služeb jednotlivým klientům, a to zejména v oblasti poradenství a správy majetku, ale také k lepší informovanosti klientů podávajících jednorázové pokyny. Tímto krokem se může zvýšit zájem i dosud váhajících klientů o investování a v konečném důsledku může pro aktivní finanční instituce znamenat příležitost k dalšímu rozvoji v oblasti investic.

„Hlavní moto těchto změn bych přirovnal k známému heslu francouzské revoluce: Liberté, égalité, fraternité,“ říká Tomáš Rubač ze společnosti ARBES Technologies. Jejich cílem totiž je podle něj sjednocení způsobu prezentace dat zákazníkům (rovnost), umožnění rychlejšího, přímočařejšího a transparentnějšího pohybu kapitálu a financí (volnost) mezi jednotlivými finančními institucemi v rámci EÚ (bratrství).

První věcí, kterou řeší většina finančních institucí, je velké množství drobných dopadů na téměř všechna oddělení v podobě řady nových povinností v oblastech evidence, regulatorního reportingu, způsobu uchování a práce s daty, poskytování služeb, a především informování zákazníků. „Těchto změn se zdá být hodně především vinou více než tisícovky stran textu, které tyto změny definují, upřesňují, vysvětlují a zdůvodňují. Současně k nim řada renomovaných auditorských firem pořádá osvětové semináře, čímž tuto auru neuchopitelnosti ještě více prohlubuje,“ přibližuje Tomáš Rubač.

Díky směrnici PRIIPs lze bez nutnosti mnoha zdlouhavých právních zdůvodnění zobrazovat na investičních portálech standardizované simulace vývoje investic a informační materiály, které zákazníkům umožní rychle a objektivně posoudit výhody nabízených produktů bez toho, aby měli pocit, že zobrazená data a grafy jsou jen přikrášleným lákadlem.

Směrnice MiFID2 posiluje podporu distribuce kvalitních produktů za přiměřených nákladů například zavedením institutu nezávislých poradců. „Spolu s transparentností poplatků a protokolováním poskytovaného poradenství budou totiž výrazně eliminovány osobní zájmy finančních poradců prosazovat nějaké, i když ne moc kvalitní, produkty a tím se tak zkvalitní nejen služba zákazníkům, ale současně se sníží i náklady emitentů na distribuci jejich produktů v rovném tržním prostředí,“ popisuje Tomáš Rubač. Vynucování této transparence je podle jeho slov podpořeno poměrně rozsáhlými regulatorními reporty (MiFIR, MAR atp.), bez kterých by však tato proklamovaná opatření nebyla příliš účinná.

K dovršení zákaznického komfortu přispívá možnost „iniciování elektronického platebního převodu“ garantovaného směrnicí PSD2, kdy již nebude třeba, aby obchodníci nebo finanční poradci hledali cesty, jak usnadnit zákazníkům platby po rozhodnutí o investování. Zákazníci totiž mohou přímo z investičního portálu platební instituce převést své peněžní prostředky z jakékoliv banky přímo v rámci schůzky s finančním poradcem.

Velkou otevřenost a množství sledovaných citlivých dat zákazníků (peněžní účty, data z investičních dotazníků atp.) pak kompenzuje směrnice GDPR, která garantuje pod hrozbou vysokých sankcí bezpečné zacházení s privátními daty pouze v míře nezbytně nutné pro poskytnutí konkrétních služeb.