Největšími problémy, s kterými se v současné době potýkají útvary IT ve firmách, jsou zajištění větší flexibility ve směru zavedení nových služeb, zajištění propojení aplikací, reakce na nenadálé situace a výpadky, snižování rizik a nutnost snižovat náklady. Do nejčastěji řešených interních požadavků patří aktualizace systémů, upgrade softwaru, řešení problémů s funkčností systémů, správa sítě, serverů a zálohování. Na řešení běžných požadavků od vedení firmy věnují útvary IT cca 27 % pracovní doby.

82 % dotázaných IT manažerů považuje za nejvhodnějšího dodavatele řešení pro komplexní správu aplikací a procesů společnost Hewlett-Packard, přičemž tři čtvrtiny by při realizaci takovéhoto projektu upřednostnilo dodávku řešení na klíč namísto koupě licence. Společnost Factum Invenio realizovala tento výzkum pro firmu Hewlett-Packard v období srpen-září 2005 Mezi aktuální problémy, kterými se firemní útvary IT v současnosti zabývají, je možno zařadit především tyto tři:
1. potřeba zajistit flexibilitu tzn. schopnost IT zavést nové služby, zajistit propojení aplikací a také reagovat na nenadálé situace, výpadky – uvedly tři čtvrtiny dotázaných,
2. snižovat rizika (tj. rizika bezpečnostní i rizika výpadků, ztrát) – dvě třetiny dotázaných,
3. snižovat náklady (problematika zahrnuje jak snižování nákladů na IT, tak i snižování nákladů v rámci celé firmy) - 57 % dotázaných. Z hlediska frekvence řešení jsou interní provozní záležitosti řešeny v útvaru IT nejčastěji „jednou týdně“ (uvádí 37 % firem), „jednou měsíčně“ (27 % firem) a pětina respondentů uvedla „jednou za půl roku“.
Naproti tomu požadavky od vedení jsou v útvaru IT nejčastěji řešeny jedenkrát měsíčně (36 % firem), dále jednou týdně (29 %) a jednou za půl roku (20 % ).