Hlavní strana -> Zprávy
Aktuality -> Analýzy - 19. 3. 2026 - redakce

České e-shopy intenzivně pracují na využití AI, masivně testují a učí se za pochodu

Téměř sto procent českých e-shopů si uvědomuje klíčovou roli umělé inteligence pro budoucí konkurenceschopnost. Nová studie ukazuje, že 98 % z nich už technologii nějakým způsobem testuje. Z celku vystupuje skupina lídrů, kterou tvoří 6 % českých e-shopů. Ti reportují, že AI se jim podařilo integrovat do většiny svých systémů a řízení. Dalších 69 % obchodníků volí postupné učení. Na rostoucí nasazení AI technologií na českých e-shopech reagují i zákazníci a stále častěji začínají využívat chatboty pro vyhledávání zboží nebo personifikované tipy pro nákup.



Do studie, kterou připravilo MageXo ve spolupráci s Asociací pro elektronickou komerci (APEK) a Českou asociací umělé inteligence (ČAUI) se zapojilo více než 200 e-shopů. Díky takto širokému zapojení přinesla zajímavá a vypovídající data.
„Na celém trhu chyběla dosud relevantní data a nová studie je proto jejich skvělým zdrojem. Vnímali jsme potřebu nejen našim členům poskytnout relevantní informace, aby se v tématu umělé inteligence mohli rychleji zorientovat a porovnali si, jak jsou na tom ve srovnání s konkurencí. Tato studie, stejně jako úterní APEK Day konference na téma AI v e-commerce, jsou nedílnou součástí naší dlouhodobé podpory rozvoje českých e-shopů. Je jasné, že abychom zůstali e-shopařskou špičkou, nesmíme zaspat, ale naopak musíme udávat trendy,“ shrnul výkonný ředitel APEK Jan Vetyška a dále pokračoval: „Z výsledků studie vyplývá, že v současné chvíli je situace na trhu především ve stylu „využíváme ChatGPT“ - a to je třeba rychle změnit a využít daleko širších možností, které umělá inteligence nabízí.“
 
Nová studie ukázala, že 69 % obchodníků AI postupně nasazuje a učí se s ní pracovat. Řada z nich je přitom stále ve fázi hledání optimálního nastavení procesů a dlouhodobé strategie. „Výstupy potvrzují, co vidíme u klientů každý den – česká e-commerce AI nadšeně zkouší, ale jen málokdo ji má skutečně zapojenou do businessu. Propast mezi 98% adopcí a 6% škálováním není technický problém. Je to problém strategie, vlastnictví a měření. Doufám, že tato studie pomůže firmám přejít konečně od dojmů k faktům," uvedl Filip Krejčí, CEO MageXo.
 
 
Jak pracuje s umělou inteligencí největší hráč na trhu, kterým je Alza.cz, představila tisková mluvčí Eliška Čeřovská: „Umělou inteligenci v Alze využíváme dlouhodobě napříč klíčovými oblastmi. Od personalizace nabídky přes zákaznickou podporu až po řízení logistiky. Například naše AI asistentka Alzee dnes pomáhá zákazníkům s výběrem produktů, jejich porovnáním i doporučením vhodného řešení podle jejich potřeb. Odpovídá také na běžné dotazy našich zákazníků na telefonu i na chatu. Důležité pro nás je, že AI už není experiment, ale běžná součást našich procesů a rozhodování. Klíčová je systematická práce s daty a jejich propojení s byznysem, které rozhodují o tom, kdo dokáže její potenciál skutečně využít.“ Jasně se ale ukazuje, že pro úspěšné využití nových nástrojů je nezbytná kvalitní strategie a struktura. Umělá inteligence ale přináší posun nejen pro e-shopy, ale i jejich partnery a dodavatele například v oblasti logistiky.
 
To potvrdila také Michaela Tůmová, tisková mluvčí PPL: „Umělá inteligence nám v PPL už dnes pomáhá v celé řadě oblastí – od zjednodušení práce administrativních týmů, přes přesnější plánování objemu zásilek, až po prediktivní modelování pro zlepšování zákaznické zkušenosti. AI vnímáme jako příležitost, jak pracovat chytřeji a zůstat spolehlivým a flexibilním partnerem pro e shopy.“

Nákupní rádci oslovují generaci Z

Jak se tedy posunout a využít možností AI v praxi? O tom se přednášelo a diskutovalo na včerejší konferenci, kterou APEK umělé inteligenci věnoval. Účastníky z řad e-shopařů velmi zajímalo, jak být úspěšní v novém prostředí AI agentů pomáhajících spotřebitelům s výběrem a nákupem zboží na internetu. „Je to téma, které v odborném prostředí i médiích rezonuje. A proto mě nepřekvapilo, že právě toto téma během workshopů silně rezonovalo,“ zhodnotil Jan Vetyška. Potvrdili ho také aktuální výstupy agentury NMS. I když zatím uživatelé umělé inteligence ve vztahu k on-line nákupům nejčastěji využívají chtaboty pro získávání informací o konkrétních produktech (73 % z nich), roste i počet těch, kteří jej požádali o nákupní tipy. U zástupců generace Z je to už sedm z deseti dotázaných.
Šetřit čas a tedy peníze ale umožňuje umělá inteligence v řadě dalších oblastí. Ať už to je v těch, které vidí zákazníci na první pohled nebo ve zjednodušování a vylepšování interních procesů. „AI nabízí velké možnosti v oblasti tvorby vizuálního obsahu nebo zákaznické podpory fungující v rámci e-shopů. Nesmíme ale zapomínat na to, že obchodníkům mohou zásadně pomoci také řešení pro práci s daty, řízením procesů nebo logistiky,“ doplnil Jan Vetyška.

V logistice Zásilkovny už AI přímo řídí kapacity Z-BOXů

Právě v logistice využívá nových možností Zásilkovna. „Velké téma je řízení kapacity Z-BOXů. AI nám pomáhá předpovědět, kdy se konkrétní zásilka skutečně dostane do vybraného boxu. Do výpočtu totiž vstupuje chování e-shopů, některý nám balík předá druhý den, jiný ze zahraničí třeba až za šest dní, je v tom mnoho proměnných. Tok zásilek proto výrazně kolísá. Díky AI modelům ale dokážeme zákazníkovi přesněji říct termín doručení a zároveň lépe plánovat kapacitu boxů,” říká Vladimír Soukup, ředitel pro produkt a marketing skupiny Packeta, kam patří i Zásilkovna.
 

 
  

- PR -

AI v IS KARAT

Umělá inteligence dnes rezonuje ze všech stran. AI je v nějaké míře součástí už prakticky každé technologie. Její masivní provoz způsobil, že pojem „slop“ pro označení nekvalitního AI obsahu byl dokonce zvolen jako slovo roku 2025. Příčinou často nejsou nástroje samotné, ale způsob jejich použití.

AI není kouzlený prsten, jehož otočením automaticky vyřešíte jakoukoliv výzvu. Správná aplikace může ale výrazně pomoct a zásadně změnit způsob práce. Klíčové je chytré nastavení funkcionality a snad ještě důležitější je správné zasazení do firemních procesů.

  

- PR -

Digitální transformace výroby začíná u lidí na dílně

Poka od IFS propojuje lidi s technologiemi, daty a podnikovými procesy


Do robustních ERP systémů a automatizace strojů se investují obrovské částky. Často ale zapomínáme na ten nejdůležitější článek procesního řetězce – pracovníky v první linii (Frontline Workers). Platforma IFS Poka efektivně propojuje lidi s technologiemi, daty a podnikovými procesy v reálném čase. Výsledkem je eliminace papírové dokumentace, snížení chybovosti a rapidní zrychlení onboardingu.