Hlavní strana -> Zprávy
Aktuality -> Podnikové aplikace a služby - 10. 5. 2021 - Ing. Lukáš Grásgruber

Avaya rozšiřuje využití umělé inteligence ve svém řešení pro kontaktní centra

Společnost Avaya představila nové funkce svého řešení pro kontaktní centra poskytovaného formou služby Avaya OneCloud CCaaS, které umožňují propojit hlasové a digitální aplikace s aplikacemi podporovanými umělou inteligencí – včetně aplikací poskytovatelů Google, Nuance, Amazon, IBM Watson a BYO – do jediného uživatelského rozhraní pro zlepšení kvality kontaktu se zákazníkem.



Zákaznické služby založené na umělé inteligenci (AI) se rychle rozvíjejí i díky tomu, že se schopností identifikace a předvídatelnosti umožňují vytvářet stále kvalitnější interakci se zákazníky. Společnost Gartner předpovídá, že do roku 2023 bude mít 40 % podnikových aplikací zabudovanou AI podporu konverzací, přičemž dnes je to méně než 5 %. Proto i společnost Avaya rozvíjí potenciál automatizace hlasové konverzace v řešení OneCloud CCaaS propojením s aplikacemi podporovanými umělou inteligencí.

OneCloud CCaaS tak nově nabízí využití předpřipravené nebo vlastními silami vytvořené technologie umělé inteligence s funkcemi vícejazyčného virtuálního agenta, chatbota a agenty asistovanými možnostmi a okamžitě dostupnými integracemi se systémy jako Google Dialogflow, Microsoft LUIS, IBM Watson a Alexa Skills Kit.

„Využitím síly umělé inteligence, strojového učení a multi-cloudové platformy pomáháme zákazníkům překonat hranice tradičního kontaktního centra a vytvářet kompozitní prostředí pro kontakt se zákazníky,“ popisuje Anthony Bartolo, výkonný viceprezident a produktový ředitel společnosti Avaya vylepšení platformy OneCloud CCaaS.

AvayaAvaya


 
  

- PR -

ERP jako nervový systém moderní výroby:

Strategická výhoda pro průmyslové podniky


V dnešním průmyslovém prostředí už ERP systém dávno není jen nástrojem pro evidenci dat. Pro výrobní firmy se stává klíčovým prvkem řízení, který přímo ovlivňuje jejich schopnost reagovat na změny, plánovat výrobu a dlouhodobě růst. S rostoucí komplexitou dodavatelských řetězců, tlakem na efektivitu a zkracováním dodacích lhůt se jeho role dále posiluje.

  

- PR -

7. ročník konference ManageEngine User Conf

nabídne praktické znalosti, zkušenosti a nejnovější trendy v oblasti správy IT


IT specialisté, správci systémů a odborníci odpovědní za rozvoj a bezpečnost technologické infrastruktury se již posedmé setkají na konferenci ManageEngine User Conf. Tato akce již řadu let sdružuje komunitu profesionálů, kteří chtějí rozvíjet své kompetence, poznávat osvědčená řešení a sdílet zkušenosti v oblasti správy IT prostředí. Konference představuje vynikající příležitost seznámit se s praktickým využitím řešení ManageEngine, vyslechnout si zkušenosti uživatelů i odborníků z oboru a navázat cenné profesní kontakty. Účastníci se budou moci seznámit s konkrétními příklady implementací, které pomohly organizacím zefektivnit správu IT infrastruktury, zvýšit úroveň zabezpečení a zlepšit efektivitu každodenní práce týmů.