Hlavní strana -> Zprávy
Aktuality -> Podnikové aplikace a služby - 10. 5. 2021 - Ing. Lukáš Grásgruber

Avaya rozšiřuje využití umělé inteligence ve svém řešení pro kontaktní centra

Společnost Avaya představila nové funkce svého řešení pro kontaktní centra poskytovaného formou služby Avaya OneCloud CCaaS, které umožňují propojit hlasové a digitální aplikace s aplikacemi podporovanými umělou inteligencí – včetně aplikací poskytovatelů Google, Nuance, Amazon, IBM Watson a BYO – do jediného uživatelského rozhraní pro zlepšení kvality kontaktu se zákazníkem.



Zákaznické služby založené na umělé inteligenci (AI) se rychle rozvíjejí i díky tomu, že se schopností identifikace a předvídatelnosti umožňují vytvářet stále kvalitnější interakci se zákazníky. Společnost Gartner předpovídá, že do roku 2023 bude mít 40 % podnikových aplikací zabudovanou AI podporu konverzací, přičemž dnes je to méně než 5 %. Proto i společnost Avaya rozvíjí potenciál automatizace hlasové konverzace v řešení OneCloud CCaaS propojením s aplikacemi podporovanými umělou inteligencí.

OneCloud CCaaS tak nově nabízí využití předpřipravené nebo vlastními silami vytvořené technologie umělé inteligence s funkcemi vícejazyčného virtuálního agenta, chatbota a agenty asistovanými možnostmi a okamžitě dostupnými integracemi se systémy jako Google Dialogflow, Microsoft LUIS, IBM Watson a Alexa Skills Kit.

„Využitím síly umělé inteligence, strojového učení a multi-cloudové platformy pomáháme zákazníkům překonat hranice tradičního kontaktního centra a vytvářet kompozitní prostředí pro kontakt se zákazníky,“ popisuje Anthony Bartolo, výkonný viceprezident a produktový ředitel společnosti Avaya vylepšení platformy OneCloud CCaaS.

AvayaAvaya


 
  

- PR -

Strategická volba pro moderní logistiku

WMS v cloudu, on-premise nebo hybridně?


Warehouse Management System (WMS) je klíčovým nástrojem pro efektivní řízení skladových operací. V době digitalizace a rostoucích nároků na flexibilitu se firmy rozhodují mezi třemi základními modely nasazení: cloudovým, on-premise nebo hybridním. Každý z nich má své výhody, nevýhody a specifickou vhodnost pro různé typy organizací.

  

- PR -

Jak digitální transformace proměnila řízení výroby

v jedné z největších strojírenských firem na severní Moravě?


Když se v roce 2019 vedení společnosti OSTROJ a.s. rozhodovalo o modernizaci svého podnikových informačního systému, šlo o krok, který měl dalekosáhlý dopad. Firma s více než sedmdesátiletou tradicí patří mezi klíčové výrobce důlních strojů, dopravníkových systémů, speciálních bednění a dalších komplexních strojírenských výrobků. Za touto rozmanitostí se však skrývala i výzva – jak efektivně řídit výrobu a logistiku napříč několika divizemi a stovkami zaměstnanců.