Hlavní strana -> Zprávy
Aktuality -> IT Projekty - 1. 12. 2006 - Karel Heinige

Apollo 13 - ITIL hrou

CA_Apollo648.jpgSpolečnost CA nabízí komplexní portfolio nových technologií, služeb a školících programů, které mají zákazníkům pomoci efektivně implementovat a automatizovat postupy ITIL (IT Infrastructure Library). Nové řešení CA Service Management Accelerator obsahuje komplexní nabídku školení pro metodiku ITIL, včetně 14 nových kurzů ITIL zaměřených na šablony a techniky implementace, trénink kvalifikace a budování týmu.

K těmto kurzům patří také Apollo 13 Simulation Workshop. Průběh řešení situace vzniklé při letu této vesmírné mise před 36 lety je typickým příkladem nasazení ITIL, paradoxně dávno před tím, než ITIL dostala svoje teoretické základy. V provedení CA je školení jedno až dvoudenní dobrodružnou hrou, kdy jsou účastníkům přiděleny různé role při řízení letu a spolupracují na záchraně posádky. Tímto praktickým cvičením si osvojí význam definice procesů ITIL a jasné komunikace. Protože jsem si hru mohl sám odzkoušet společně s týmem kolegů novinářů, mohu konstatovat, že Komenský by byl spokojen a spokojeni bezesporu odcházejí i běžní účastníci tohoto typu školení.

 
  

- PR -

Hybridní agentský model: Budoucnost zákaznické péče podle společnosti Konecta

Nedělník_Konceta1Zákaznický servis prošel v posledních letech významnými změnami – je dynamičtější díky pokročilým technologiím spojeným zejména s umělou inteligencí (AI). Zákazníci ale očekávají lidský přístup, zároveň je pro ně podstatná rychlost odpovědi a také dostupnost servisu na více platformách. Společnosti poskytující zákaznický servis reagují na tento trend přístupem, jenž propojuje technologii s lidskostí. Společnost Konecta přichází s řešením, které přetváří svět zákaznických služeb – hybridním agentským modelem. Tento model přirozeně propojuje digitální nástroje s empatií a zkušenostmi lidských operátorů.

  

- PR -

Od nadšení „devadesátek“ k úspěšnému podnikání v EMS

torola_microchip_01.jpgHistorie společnosti TOROLA electronic, spol. s r.o., se datuje od roku 1991, kdy se tři vysokoškolští kamarádi, kteří do té doby pracovali ve společnostech TESLA Třinec a TESLA Rožnov pod Radhoštěm, rozhodli založit vlastní firmu. A protože měli zálibu v elektronice a pracovali v elektrotechnickém průmyslu, směřovala i jejich vlastní budoucnost právě tímto směrem.