Hlavní strana -> Zprávy
Aktuality -> IT Business - 15. 1. 2024 - Ing. Lukáš Grásgruber

AI ve službách IT

18. výroční konference itSMF Czech RepublicitSMF Czech Republic pořádá ve dnech 24. a 25. ledna 2024 výroční 18. kon­fe­ren­ci s názvem „AI ve službách IT“. V rámci kon­fe­ren­ce se budou pro­bí­rat otázky, jak se změnily IT ope­ra­ce od doby, kdy se umělá inte­li­gen­ce stala mnohem jednodušší, jaký je dopad AI na IT projekty, jak je ovlivněna bezpečnost IT, kdo má z umělé inteligence prospěch a kdo je ohrožen, či jaké jsou limity a rizika AI v Service Managementu?



Svět správy IT služeb a správy podnikových služeb se rychle vyvíjí. Humbuk kolem umělé inteligence by ji mohl silně ovlivnit. Nástup umělé inteligence (AI) se pochopitelně nevyhýbá ani službám informačních technologií. Zároveň je ovšem zřejmé, že stejně jako každá nová technologie, tak i AI sebou přináší nová byznysová i bezpečnostní rizika. Mottem letošního ročníku konference jsou proto dvě základní otázky: Měla by být správa IT služeb inteligentní? A měla by být pod správou umělé inteligence?

Místo konání konference: Comfort Hotel Prague, Bečvářova 14, Praha 10.

Program konference a formulář pro registraci naleznete na webu: https://conference.itsmf.cz/

Hlavní témata konference:

  • Jak se změnily IT operace od doby, kdy se AI stala mnohem jednodušší
  • Jaký je dopad AI na IT projekty
  • Jak je ovlivněna bezpečnost IT
  • Kdo má z umělé inteligence prospěch a kdo je ohrožen
  • Jaké jsou limity a rizika AI v Service Management
  • Rizika
  • Technologický pohled (AI, AR, IoT, BIgData, ML/DL, AIOps …)
  • Pohled zákazníka (CX)
  • Best practices/continual improvement
  • Trendy v oblasti pracovních sil

Výroční konference itSMF CZ je jednou z největších IT konferencí pořádaných nezávislou organizací v České republice. Dlouhodobým cílem konference je sdílení zkušeností mezi českými a mezinárodními ITSM komunitami, což se díky široké paletě přednášejících z různých zemí velmi dobře daří.

Záštitu nad konferencí převzal Ivan Bartoš, místopředseda vlády pro digitalizaci a ministr pro místní rozvoj ČR. Konference má velmi zajímavý odborný program a vystupují na ní skvělí zahraniční řečníci a specialisté.

Jako mediální partner konference vás srdečně zveme 24. až 25. ledna 2024 do Comfort Hotel City Prague.


 
  

- PR -

Digitalizace přepravy v 21. století: Když dokumenty cestují chytře

ed.Přepravní dokumentace dnes už nemusí být balíkem papírů, který zpomaluje komunikaci, komplikuje procesy a ztěžuje správu i archivaci dokladů. Moderní logistika se mění a spolu s ní i způsoby, jakými firmy plánují, sledují a potvrzují přepravy.

  

- PR -

Hybridní agentský model: Budoucnost zákaznické péče podle společnosti Konecta

Nedělník_Konceta1Zákaznický servis prošel v posledních letech významnými změnami – je dynamičtější díky pokročilým technologiím spojeným zejména s umělou inteligencí (AI). Zákazníci ale očekávají lidský přístup, zároveň je pro ně podstatná rychlost odpovědi a také dostupnost servisu na více platformách. Společnosti poskytující zákaznický servis reagují na tento trend přístupem, jenž propojuje technologii s lidskostí. Společnost Konecta přichází s řešením, které přetváří svět zákaznických služeb – hybridním agentským modelem. Tento model přirozeně propojuje digitální nástroje s empatií a zkušenostmi lidských operátorů.