Hlavní strana -> Časopis IT Systems -> Rok 2025 -> IT Systems 12/2025 -> Inovace, nebo obavy?
IT SYSTEMS 12/2025 , AI a Business Intelligence

Inovace, nebo obavy?

Marek Prorok

Patří Česko a Slovensko mezi světové inovátory? Jsme líhní nových zajímavých myšlenek a inovativních firem, které díky svým nápadům úspěšně expandují do světa? Nebo jsme spíše konzervativním skanzenem, kde je problém vyměnit technologii pět let po záruce, protože jsme si na ni prostě zvykli?


Na všechny uvedené otázky je možné odpovědět ano i ne. Záleží na úhlu pohledu. Například ostravská firma Invent Medical se stala globálním lídrem v oblasti 3D tisku ortotických a protetických pomůcek na míru. Působí ve 40 zemích světa na 4 kontinentech, pobočky má v Ostravě, Německu a USA. Inovace v této firmě přitom nespočívají pouze v produktu (pomůcka je nejen funkční, ale má třeba i specifický design), ale i v procesech a byznys modelu.
Invent Medical je ale spíše světlou výjimkou. Na našich roadshow, které se letos v říjnu konaly v Ostravě, Bratislavě a Praze, nám totiž stovka partnerů potvrdila, že jejich klíčoví zákazníci jsou ve vztahu k moderním technologiím a inovacím převážně konzervativně naladění (75 %). Takže většinově patříme ke skeptikům, ale pořád je zde čtvrtina firem, které jsou otevřeny inovacím, třeba na úrovni procesů.

Průzkum o AI mezi IT prodejci

Mnohem optimističtější je inovační naladění IT prodejců. Položili jsme jim otázky, které se týkaly primárně umělé inteligence, a výsledky nás, upřímně řečeno, překvapily. Hypotéza byla, že budou podobně konzervativní, jako jejich klíčoví klienti, ale opak je pravdou.
  • 83 % našich partnerů má pozitivní vztah k umělé inteligenci a 13 % neutrální/vyčkávací. Pouze 4 % jí nevěří, nebo s ní mají vážný problém.
  • Máte obavy, že vás AI připraví o práci? Z výzkumu vyplývá, že vůbec. Pouze pět procent respondentů se domnívá, že by podobná situace mohla nastat, a 9 % to prozatím nedokáže posoudit. Sebevědomých 86 % respondentů si věří, že je umělá inteligence nijak neohrozí, ba dokonce, že jim třeba i pomůže.
  • Například s e-maily: nadpoloviční většina (53 %) našich partnerů věří tomu, že AI dokáže šetřit čas tím, že přichystá smysluplné odpovědi pro většinu našich emailů. Čtvrtina (26 %) to zatím nedokáže posoudit. Pětina (21 %) si myslí, že to (spíše) není možné.

Přehlížet inovace vás může stát pozici na trhu

Představte si den blbec, kdy se vám od rána nic nedaří. Ujel vám autobus, nenastartovalo auto. V práci na vás čeká pět nových nečekaných operativních úkolů. Do toho deset rutinních, ale urgentních otázek v mailu. Už se chystáte na ně začít odpovídat, ale zavolá klient, kterému zhavaroval server. Ale představte si, že máte efektivní nástroj na odpovídání e-mailů založený na umělé inteligenci a jako mávnutím kouzelného proutku jsou vaše urgentní e-maily zodpovězeny, dokonce ještě lépe, než byste to udělali vy sami. A vy se pak můžete věnovat důležitým úkolům. Že nic takového neexistuje? To je omyl, který vás v krajním případě může stát i pozici na trhu.
Je libo digitální dvojče?
Společnost GFI Software nedávno představila dvě řešení postavená na AI. Eloquens AI je e-mailový asistent, který na rutinní dotazy odpovídá do pěti minut, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a v jednom z více než 160 podporovaných jazyků. Například podle globálního průzkumu společnosti GFI Software mezi e-shopy tazatel obvykle čeká na odpověď v průměru kolem dvaceti hodin. A to je přesně případ, kde Eloquens AI přináší nesrovnatelný pokrok. 
Služba MyPersonas je ještě osobnější – vytvoří digitální dvojče některého z expertů, komunikuje rovněž jakýmkoli ze 160 jazyků okamžitě přímo na webu. V plovoucím okně s videem tak zájemce rovnou dostane odpověď na svou otázku, doporučení a třeba rovnou i odkaz na daný produkt. MyPersonas (i Eloquens) komunikuje přirozeně, lidskou řečí, navíc s autentickým hlasem i mimikou svého předobrazu. Vychází z předem definované znalostní báze, nevymýšlí si, je tzv. „grounded“. Pokud něco neví, přeposílá dotaz svému lidskému majiteli.

Na kterou stranu se postavíte?

Umělá inteligence nevyřeší všechny problémy světa, ale ani nebude jeho záhubou. Nová řešení (viz vložený text) jsou důkazem toho, že umělá inteligence dokáže generovat hmatatelné obchodní přínosy a ulehčovat pracovníkům od rutinních činností. Teď jde o to, na kterou stranu se postavíme – na stranu skeptiků, kteří říkají, že to nejde, nebo na stranu inovátorů, kteří se nebojí experimentovat s novými technologiemi, jako je třeba Invent Medical? Volba je na vás…
 
Autor článku je specialista na řešení Company (Un)Hacked a AI řešení GFI Software v ZEBRA SYSTEMS.

 

Chcete získat časopis IT Systems s tímto a mnoha dalšími články z oblasti informačních systémů a řízení podnikové informatiky? Objednejte si předplatné nebo konkrétní vydání časopisu IT Systems z našeho archivu.