Hlavní strana -> Zprávy
Aktuality -> IT Business - Dnes - redakce

Shoptet kupuje Jarabot a chce tak posílit nabídku AI pro e-shopy

Shoptet, největší česko-slovenská e-commerce platforma, posiluje svou pozici v oblasti AI nástrojů pro online obchodníky. Společnost kupuje Jarabot, české kontaktní centrum zaměřené na automatizaci zákaznické péče, nákupní asistenty a podporu prodeje. Akvizice má e-shopům na platformě Shoptet přinést jednodušší cestu k využití umělé inteligence v každodenním provozu e-shopu – od zákaznických dotazů přes e-mail, chat a telefonii až po podporu nákupního rozhodování.



Jarabot umí pracovat s daty z e-shopu, například s informacemi o objednávkách nebo produktech, a požadavky, které AI nevyřeší samostatně, předává operátorům s kontextem celé komunikace. Shoptet plánuje po dokončení transakce postupně zapojovat Jarabot do svého produktového ekosystému.
Přidáním Jarabotu chce Shoptet zjednodušit přístup k AI nástrojům nejen velkým e-shopům, ale i menším a středním podnikatelům, pro které byla podobná automatizace dosud často technicky nebo finančně náročná.
 
Jarabot je nástroj pro zákaznickou péči postavený na myšlence jednoho AI mozku pro všechny komunikační kanály.V jedné aplikaci spojuje širokou paletu kanálů – od klasických, jako je telefonní linka, e-mail a webchat, až po ty moderní v podobě sociálních sítí, Whatsappu nebo marketplace. Operátoři tak mohou efektivně obsluhovat komunikaci z jedné aplikace. AI automatizace pak umožňují zajistit zákazníkům co nejlepší servis v podobě rychlých a kvalitních odpovědí. V portfoliu funkcí má Jarabot také AI nákupního rádce, AI vyhledávání nebo prostředí pro tvorbu znalostní báze.
 
 „E-commerce se dostává do fáze, kdy už nestačí mít jen dobře postavený e-shop. Obchodníci potřebují šetřit čas, zvládat špičky, odpovídat zákazníkům rychleji a zároveň zvyšovat kvalitu nákupní zkušenosti, a to jak před samotným prodejem, tak také po něm. Jarabot do našeho ekosystému přináší přesně tu vrstvu AI automatizace, která může malým i větším e-shopům pomoct růst bez nutnosti okamžitě navyšovat tým,“ říká Jan Hospodka, CEO Shoptetu.
 
 „Jarabot zároveň vnímáme jako firmu se skvělým týmem. Nejde pro nás jen o přidání dalšího produktu do ekosystému Shoptetu. Chceme společně budovat budoucnost české e-commerce s lidmi, kteří rozumějí umělé inteligenci, zákaznické péči i každodenní realitě online obchodníků,“ doplňuje Pavel Cvetler, CPTO Shoptetu.

 
  

- PR -

Od návrhu k výrobě

Jak propojit CAD data, odborné kapacity a firemní procesy


Digitální nástroje dnes provázejí výrobek od prvního návrhu přes konstrukci a ověření až po výrobu, kontrolu a servis. Samotný nákup softwaru však plynulý tok technických informací nezajistí. Rozhodující je, zda spolu jednotlivé nástroje komunikují, zda lidé pracují se správnými daty a zda má firma k dispozici potřebné znalosti i kapacity. TD-IS proto propojuje dodávku technologií s konstrukčními službami, výpočty, školením a správou životního cyklu výrobku.

  

- PR -

AI? Dobře si to rozmyslete!

Než zařadíte AI do firemních procesů, dobře si to rozmyslete! Současný tlak na její využití totiž často vede ke snaze nasadit ji bez ohledu na skutečný přínos. Na konci tohoto článku dojdeme k otázkám, které je dobré si položit.