Hlavní strana -> Zprávy
Aktuality -> Komunikace a sítě - 26. 7. 2010

Nové řešení pro péči o zákazníky

Společnost Alcatel-Lucent rozšiřuje portfolio technologických řešení pro firemní call centra nabízených pod značkou Genesys. Novinka Genesys Compact Edition představuje technologicky otevřené řešení, do nějž jsou integrovány klíčové softwarové produkty divize Genesys a technologie společnosti Alcatel-Lucent. Řešení je zaměřeno především na středně velké podniky do 150 operátorů call centra. Značka Genesys Compact Edition nahradí původní brand OmniTouch Premium Edition. Do otevřeného řešení Genesys Compact Edition je integrováno řešení Alcatel-Lucent OmniTouch Premium Edition, které vzájemně propojuje softwarové řešení Genesys s ústřednou Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server.



Vzájemná integrace obou řešení umožňuje podporovat více platforem současně včetně Genesys SIP (Session Initiation Protocol), ale zároveň i starší systémy telefonních ústředen. Podnikům nové řešení umožní ponechat si stávající IT infrastrukturu a postupně snadno migrovat ze starších ústředen na flexibilnější SIP prostředí podporující telefonování po internetu.

 

Součástí Genesys Compact Edition je i softwarové rozhraní Alcatel-Lucent Visual Contact Center, které v jednom uživatelském prostředí integruje všechny nástroje nutné pro konfiguraci, kontrolu a měření činností kontaktního střediska.


 
  

- PR -

Peníze od Ježíška? V lednu si dopřejte Apple za zlomek původní ceny

Obálka od babičky, příspěvek od rodičů, něco od strýčka. Vánoce jsou pryč, ale peníze zůstaly. Leden přináší jedinečnou šanci pořídit si prémiovou Apple techniku za ceny, které jindy neuvidíte.

  

- PR -

Revoluce ve správě dokumentů:

elektronické spisové služby musí mít atest


Digitalizace české veřejné správy zažívá v roce 2025 jeden z nejvýznamnějších milníků poslední dekády. Zavedení povinnosti používat atestovaný systém elektronické spisové služby (eSSL) proměňuje nejen trh s řešeními pro správu dokumentů, ale především každodenní praxi tisíců organizací, které se bez tzv. spisovky neobejdou. Ačkoliv se v odborných diskusích často zdůrazňuje především splnění zákonných požadavků, realita je komplexnější.