Hlavní strana -> Zprávy
Aktuality -> Komunikace a sítě - 6. 6. 2005

Nové komunikační centrum společnosti Johnson & Johnson

Siemens dodává J&J nový komunikační systém HiPath 4000, jehož významnou součástí je call centrum ProCenter, komplexně řeší kombinaci klasické telefonie s využitím moderní IP technologie. Kontaktní centrum je v současné době koncipováno pro deset agentů a již v průběhu tohoto roku se počítá s jeho výrazným rozšířením pro několik desítek agentů. Novinkou v aplikacích bude implementace CTI (Computer Telefony Integration), která umožňuje již v okamžiku přijetí hovoru volajícího identifikovat podle jeho čísla uloženého v databázi.

O zobrazování potřebných on-line provozních údajů call centra se postará velkoplošný třicetipalcový LCD panel Fujitsu Siemens Computers. Součástí dodávky jsou také IP telefony nové řady optiPoint 420 a optiClient 130 (soft phone). Tyto moderní IP telefony jsou především určeny pro logistický sklad společnosti v těsné blízkosti letiště Ruzyně, kam ze sídla firmy povedou hlasové kanály pouze přes datovou síť. K pražské ústředně bude připojena také slovenská pobočka Johnson & Johnson v Bratislavě. Hlasové spojení bude realizováno jen prostřednictvím datové sítě.

 
  

- PR -

Jak proměnit výrobní data v podklady pro správná rozhodnutí

V aktuálním vydání IT Systems jsme se zaměřili především na digitalizaci výrobních podniků, které zažívají velmi složité období. V posledních letech prošel český průmysl pandemií a energetickou krizí, k tomu stále trvá geopolitická nejistota a hrozba zásadního narušení dodavatelských řetězců a obchodních vztahů. Změnila tato zkušenost postoj výrobních firem k digitalizaci? Tuto otázku jsem položil hned na úvod rozhovoru s Robertem Fárkem, který stojí v čele firmy ITeuro a specializuje se na IT řešení pro výrobní firmy.