Hlavní strana -> Zprávy
Aktuality -> Komunikace a sítě - 2. 8. 2006

Na hypotéku s videobankéřem

csob_videobanker_631.jpgOjedinělou technologickou novinku připravila pro své klienty banka ČSOB. Od 1. srpna spoustila pilotní projekt videobankéře. Poradce call centra, specialista na hypotéky, zastoupí pobočkového specialistu prostřednictvím živého videopřenosu. Pilotní provoz bude ověřován na třech pobočkách, v Nymburce, Plzni a Brně. ČSOB chce v prvních třech měsících ověřit, jak veřejnost tuto novou formu komunikace přijme a poté rozhodne, jak dál.

Videobankéř je na českém, ale i evropském trhu zatím unikátní projekt, který staví na rostoucí oblibě internetových chatů s webovou kamerou. Technologii pro oboustranné video spojení call centra banky a jejích poboček dodala firma Cisco System ČR. V pilotním provozu chce ČSOB videobankéře používat hlavně při vyřizování hypoték. Lidé s videobankéřem v podstatě domluví všechny podrobnosti a pokud se na základě získaných informací rozhodnou pro hypotéku ČSOB, odnesou si na závěr videokonference závaznou nabídku banky. ČSOB drží pro klienta podmínky takové nabídky po 30 dní, i kdyby měly mezitím tržní sazby vzrůst.

 
  

- PR -

Systematické začleňování AI do procesů ve firmách je teprve na začátku

Říjnové vydání IT Systems je zaměřeno především na digitalizaci obchodních a logistických procesů. Stále větší roli zde hraje automatizace a využití AI, která postupně proniká nejen do každodenního provozu firem, ale velmi intenzivně vstupuje do hry také na straně zákazníků.

Tematickou přílohu jsme tentokrát věnovali ERP systémům, zejména předpokladům jejich úspěšné implementace. Praxe totiž opakovaně potvrzuje, že o úspěchu ERP projektů nerozhodují pouze schopnosti zvoleného řešení, ale především dobře definované cíle a procesy, dostatečné zapojení klíčových uživatelů a schopnost prosadit nutné změny.