Hlavní strana -> Zprávy
Aktuality -> Komunikace a sítě - 19. 6. 2006

Kontaktní centrum Siemens HiPath ProCenter 7.0

HiPath_ProCenter_625.jpgSpolečnost Siemens uvedla na trh verzi 7.0 svého multimediálního kontaktního centra HiPath ProCenter Enterprise. Portfolio kontaktních center tak bylo rozšířeno o další významné funkce. Novou klíčovou funkcí je možnost síťového propojení, díky němuž spolu mohou kontaktní centra v různých lokalitách spolupracovat a optimalizovat tak využití pracovníků. V HiPath ProCenter Enterprise je desktop operátora uceleným řešením pro ovládání nejrůznějších komunikačních kanálů, např. telefonu, e-mailu či internetového chatu, přes jediné rozhraní.

Řešení HiPath ProCenter má certifikaci SAP s tím, že obě rozhraní – SAPphone i ICI – úspěšně prošla testováním. Produkt byl zároveň certifikován pro systém Microsoft a schválen pro aplikaci Siebel. V nové verzi byly rozšířeny funkce „Řízení přítomnosti“ (Presence Management) a „Spolupráce“ (Collaboration) a byla přidána nová funkce – „Internetová spolupráce“ (Web Collaboration). Pro chatování po internetu tak zákazníci a telefoničtí poradci nyní mohou využít stejnou internetovou aplikaci. Poradce kontaktního centra může také zákazníka provést řadou webových stránek s důležitými informacemi o produktu. Tato funkce se nazývá „browsing s doprovodem“ (escorted browsing). Zcela integrované uživatelské rozhraní v řešení HiPath ProCenter Enterprise, verze 7, agentům poskytuje veškeré multimediální nástroje, které potřebují pro obsluhu zákazníků.

 
  

- PR -

Lenovo Workstations

Nejvýkonnější technologie pro profesionály i motorsport


Výpočetní výkon dnes rozhoduje o tom, jak rychle se podaří vyvíjet, testovat, simulovat i uvádět nové technologie do praxe. V oblastech, kde se pracuje s rozsáhlými 3D modely, aerodynamickými simulacemi, datovou analýzou či pokročilým renderováním, už běžné notebooky a kancelářské desktopy nestačí. Právě zde nastupují pracovní stanice Lenovo ThinkStation a ThinkPad P jako nejvýkonnější zařízení, která Lenovo vůbec nabízí.

  

- PR -

Jak dostat výrobu pod kontrolu aneb realistické plánování v praxi

Registrujte se na odborný workshop, který vám udělá jasno v tom, jak efektivně řídit kapacity a termíny ve výrobě, jak snížit rozpracovanou výrobu, jak reagovat rychle na neočekávané změny, jak simulovat plány a rozvrhy… Setkejte se s experty na plánování a rozvrhování výroby s dlouholetou praxí. Zástupce výrobní firmy se s vámi podělí o praktické zkušenosti s plánováním a rozvrhováním v APS.