Společnost HP zvítězila ve výběrovém řízení Československé obchodní banky na pozici strategického partnera v oblasti podpory koncových uživatelů a administrace serverové infrastruktury. V náročném výběrovém řízení v konkurenci všech velkých hráčů z oblasti outsourcingu dokázala splnit jak náročné požadavky na smluvní podmínky v podobě zadaných parametrů SLA (Service Level Agreement), tak nezbytné finanční předpoklady stanovené ČSOB.


Jedním z důvodů vítězství HP v tomto výběrovém řízení byl i variabilní model měsíčních plateb, závislých na proměnných ukazatelích, jako je počet podporovaných uživatelů, počet VIP uživatelů, počet řešených požadavků, počet požadavků na obměnu zařízení koncových uživatelů apod.
Smlouva o outsourcingu podpory uživatelů ČSOB byla podepsána dne 31. března 2006. Poté následovala řada aktivit spojená s převzetím stávajících procesů dodávky služeb, školením přebíraných zaměstnanců na procesy a nástroje používané ve firmě HP, dále tvorba komunikačního plánu pro koncové uživatele dodávaných služeb, vyřešení technických otázek, týkajících se bezpečného přístupu do sítí obou organizací, apod. Dalším důležitým krokem projektu bude také transformace stávajícícho prostředí. Ta je založena na implementaci nových procesů s využitím softwarových nástrojů řady HP Open View.