Společnost NextiraOne Czech oznámila, že úspěšně implementovala IP kontaktní centrum ve společnosti CETELEM ČR. NextiraOne provedla nasazení řešení kontaktního centra založené na produktu IPCC a ICM od společnosti Cisco. Řešení kontaktního centra, jež bylo uvedeno do plného provozu na konci srpna, je dále doplněno o nahrávací řešení CallRec sloužící k záznamu hovorů agentů. Další rozvoj bude zaměřen na oblast interaktivních komunikačních kanálů, jako jsou např. e-mailing nebo direct mailové kampaně.

NextiraOne dodává v rámci komplexních aktivit pro společnost CETELEM ČR know-how z nejrůznějších komunikačních oblastí: kontaktní centra, hlasová infrastruktura, datová infrastruktura, IP řešení a integrace s aplikacemi CRM. Klíčovou přidanou hodnotou NextiraOne v projektu kontaktního centra pro Cetelem byl – kromě předání zkušeností z obdobných projektů a vlastní implementace řešení – především vývoj zmíněné Master aplikace, která byla vytvořena na základě požadavku zákazníka. NextiraOne v současné době realizuje pro Cetelem další projekt, kterým je dodávka datové infrastruktury do nové budovy, kam se společnost Cetelem bude stěhovat na přelomu roku 2005/2006.