IT oddělení firem denně vyhodnocují nabídky, které slibují přidanou hodnotu i finanční a časové úspory. Jak se ale ukazuje, většina takových projektů končí neúspěchem, ať už se jedná o rozsah, rozpočet či termín realizace. A není výjimkou, když projekty selžou úplně a mají nulový přínos. Analytická firma Gartner to ve své zprávě shrnuje jasně: „Podíl neúspěšných IT projektů, ať je definujeme jakkoli, je šokující.“ Zpráva Chaos Report, kterou vypracovala společnost Standish Group, zase poukazuje na to, že jen „16,2 % softwarových projektů je dokončeno včas a nepřekročilo rozpočet. Ve velkých společnostech je situace ještě horší – je to pouze 9 %.“

V případě implementace řešení pro řízení tisku a dokumentového workflow od YSoftu by situaci mohl zlepšit nový GOE Framework, což je sada služeb a nástrojů postavených na procesech ITIL. Jsou navrženy tak, aby organizacím, které se rozhodnou nasadit platformu YSoft SafeQ, pomohly vykazovat požadovanou návratnost investice v průběhu celého životního cyklu řešení.

Sada GOE Framework je rozdělena do tří fází: analytické (Discover), přípravné (Design) a realizační (Deploy). Každá z nich transparentně definuje výstupy, kterých je nutné dosáhnout, aby celková implementace měla pro zákazníka pozitivní přínos. GOE Framework zároveň obsahuje modul pro průběžnou zákaznickou péči Proactive Care. Jde o on-line aplikaci, která slouží k monitoringu a analýze daného nasazení.

Proactive Care na straně zákazníka monitoruje tiskovou infrastrukturu napojenou na YSoft SafeQ. Tato aplikace v případě pravidelných odchylek od ideálních hodnot či při závažnějších změnách stavu systému upozorní jak IT pracovníky na straně zákazníka, tak Y Soft a/nebo partnera Y Softu. V tom spočívá jedna z hlavních výhod Proactive Care – včasná upozornění pomáhají předvídat případné problémy, a předcházet tak výpadkům na straně zákazníků.

GOE Framework bude partnerům nabízen nejdříve v rámci služby Delivery Management, v němž Y Soft s partnery úzce spolupracuje na všech třech zmíněných fázích. V okamžiku, kdy partner potvrdí, že v projektech zaměřených na implementaci YSoft SafeQ standardně využívá definované postupy a procesy, může přejít do režimu Delivery Review. V něm Y Soft reviduje pouze hlavní milníky projektu. Výhoda takového přístupu pro partnery spočívá v hladké realizaci projektu a spokojenosti zákazníka.

„Se službou YSoft Proactive Care máme k dispozici rychlý a jednoduchý monitoring infrastruktury zákazníka. S použitím dashboardu a systémových upozornění jsme dokázali nabídnout podporu na vysoké úrovni a obnovit infrastrukturu zákazníka rychleji, než bychom byli schopni za normálních podmínek,“ říká systémový integrátor ze společnosti Sharp UK James Ovenden. „Navíc jsme mohli prokázat hodnotu, kterou zákazníkovi přináší vyšší úroveň SLA.“