Průzkum, který vloni realizovala mezi českými a slovenskými provozovateli e-shopů pro Seyfor agentura B-inside, ukázal, že zásadní problémy e-shopů se koncentrují do několika klíčových oblastí. Nejčastěji jde o skladové procesy, které jako problematické označilo 62 % e-shopů. Následuje práce s daty (53 %) a cenotvorba (46 %). Výrazně méně často e-shopaři uvádějí problémy se zpracováním objednávek, které řeší pouze 28 % respondentů.

„Výsledky průzkumu potvrzují, že s rostoucí komplexní agendou provozu se hlavní výzvy přesouvají z oblasti samotného prodeje do interního řízení firmy,“ komentuje výsledky průzkumu Tomáš Komárek ze společnosti Seyfor.

 

Při pohledu na konkrétní procesy se jako největší problém ukazuje neefektivní práce se zásobami. Celkem 39 % e-shopů uvádí, že zbytečně mnoho peněz vázaných ve skladových zásobách pro ně představuje velký nebo alespoň středně velký problém.

Další významné oblasti, s nimiž bojují, souvisejí s cenotvorbou a daty. Pro 35 % e-shopů je obtížné nastavit optimální cenovou strategii a stejný podíl uvádí, že jim tvorba pokročilých reportů zabírá příliš mnoho času. Problémy s nastavováním slev a cenových akcí řeší 31 % e-shopů a 26 % přiznává, že cenotvorbě věnuje neúměrné množství času.

V oblasti práce s daty pak 24 % e-shopů uvádí, že musí informace dohledávat na různých místech, a stejný podíl nemá přehled o výkonu e-shopu v reálném čase.

„E-shopy dnes narážejí na limity, které nesouvisí s poptávkou, ale s interními procesy. Typickým příkladem jsou právě skladové zásoby, ve kterých mají firmy zbytečně vázané prostředky, nebo práce s daty, která je roztříštěná, časově náročná a vytváří další obtíže. Bez lepšího propojení systémů a automatizace těchto oblastí bude pro řadu e-shopů čím dál složitější dál efektivně růst,“ doplňuje výsledky průzkumu Tomáš Komárek.

Detailnější pohled s ohledem na velikost e-shopu ukazuje, že nejvíce jsou zmíněnými problémy zasaženy středně velké e-shopy. V oblasti skladových procesů je jako problematické označuje 72 % z nich, v oblasti práce s daty pak 67 %. S rostoucí velikostí e-shopu sice význam těchto problémů mírně klesá, přesto i mezi velkými e-shopy označuje skladové procesy jako problematické 64 % a práci s daty 56 %.

„Problémy, které provozovatelé v průzkumu zmínili, jasně potvrzují, že s růstem firmy přicházejí problémy, které vyžadují systematičnost a změnu řízení firemních procesů,“ dodává Komárek.

 

Velké nebo středně velké obtíže spojené se skladovými procesy nejsou izolované, ale vzájemně provázané. Kromě vázaných financí ve skladových zásobách (39 %) řeší e-shopy často také sezónní výkyvy (24 %), viditelnost zboží, které už není dostupné (21 %), i s tím související problémy s inventurou (21 %).

Významnou roli hraje také nedostatečný přehled o zásobách a plánování dodávek (19 %) nebo nevyřešené skladové operace, které vedou k časovým a finančním ztrátám (19 %). Naopak relativně nejméně e-shopaře trápí vysoké náklady na skladové operace, které jako zásadní problém označuje menší část respondentů. 

 

Výsledky průzkumu ukazují, že hlavní bariéry růstu e-shopů dnes často nejsou v nedostatku potencionálních zákazníků, ale uvnitř firem. Kombinací, která omezuje další rozvoj, je nedostatečný přehled o datech, složitá cenotvorba a neefektivní práce se zásobami.

„S růstem e-shopu roste i počet oblastí, ve kterých se problémy objevují. Právě schopnost řídit sklad, data a cenotvorbu jako propojený celek se stává jedním z klíčových faktorů dalšího rozvoje e-commerce byznysu,“ uzavírá Komárek.